不出门不出单 “面对面”展业遇难题 多数险企调整业务考核

突如其来的疫情，改变了各行各业的工作方式。在一家寿险公司任职的张英(化名)，过去20天内，没出家门一步，销售业绩为“0”。作为保险业新人的她，很担心这个月的业务考核不过关。

来自一线的担忧，监管部门已接收到。上证报记者昨日独家获悉，在银保监会此前强调“疫情防控期间，各保险机构不得设定硬性业绩指标”的精神下，中国保险行业日前下发通知，要求险企积极调整业务考核。

“面对面”展业遇难题

今年春节居民外出活动普遍减少，保险代理人的活动量也随之降低。为防控疫情，银保监会明确表示，各保险公司、保险专业中介机构要调整工作方式、工作计划和考核要求，严厉制止从业人员聚集和客户集中拜访，严禁举行晨会、夕会、演说会、宣讲会、培训、推介会等众人活动。

不出门、不出单，意味着代理人的收入将大幅下滑。“这两年，行业增员本身就很难，如果不能切实维护代理人群体的权益，就会进一步影响销售队伍的稳定性，导致部分代理人脱落。”一家大型寿险公司相关部门负责人对此忧心忡忡。

那么，代理人的权益谁来保障?上证报独家获悉，中国保险行业协会于近日向各会员单位下发《关于疫情防控工作致会员单位的函》，就加强保险服务中的疫情防控工作提出几点提示。

其中一点就是要求保险机构积极调整业务考核，“在疫情防控期间，要针对保险公司个人保险代理人、中介机构从业人员，灵活调整从业人员业务考核标准，不设定硬性的面访数量和业绩指标，不把业绩指标作为维持代理合同(或劳动合同)和领取固定报酬的硬性标准。”

多数险企调整业务考核

实操层面，保险机构是否严格落实?记者随机采访了十多家寿险公司相关部门负责人，约九成比例的公司都表示，已经或即将出台减免代理人业务考核要求的决定。

一家中小寿险公司明确表示，疫情防控期间，公司暂不按“基本办法”考核。“基本办法”是指，保险公司对代理人展业、晋升及奖惩等方面的管理办法。还有一家公司的策略是，调整新人业绩指标，2月份“新人津贴”自动发放，取消件数达标考核。

“疫情防控期间，公司全国各地区均实行特殊考核，取消业绩考核要求。此外，公司湖北地区取消‘业绩维持考核’，即降低晋升考核要求。”一家中资寿险公司部门负责人透露称。

采访过程中，也有保险业人士向记者表达了一个观点：“业务考核指标其实是最低工作量考核。疫情特殊时期，保险公司为了顾全大局相继调整了KPI指标，但代理人也不能过于被动地依赖于这样的‘豁免’政策，应该通过电话、邮件、短信等形式灵活开展业务活动。”

沪上一家规模较大的寿险公司相关负责人告诉记者，疫情期间，民众的投保意识明显加强，该公司春节期间的保费收入反而要多于往年同时期，这大大超出了公司的预期。“由于前期公司在科技上的投入，代理人线上展业模式已步入成熟阶段。”