保险保障基金：二季度保险消费者信心指数下降4.4至66.3

8月25日，资本邦了解到，中国保险保障基金有限责任公司(下称：保险保障基金)近日披露2021年二季度中国保险消费者信心指数调查报告。报告显示，与一季度相比，二季度保险消费者信心指数下降4.4至66.3，从趋势来看，下滑至近六年来的最低点，但仍处于信心较强区间。

各项指标普遍有所下滑

具体来看，构成指数的三个一级指标得分较今年一季度均有所下降，个人消费信心下降较多，由69.6降至63.1;行业环境信心降幅居中，由70.5降至66.8;宏观环境信心下降较少，由73.9降至72.1。

六个二级指标得分也较一季度有不同程度的下降，其中保险消费意愿、行业服务满意度、消费信任偏好的降幅位列前三，下降数值分别达到了7.6、5.3和4.8，成为消费者信心指数下行的主要因素。

细分指标变化呈四大特征

从细分指标变化上看，二季度保险消费者信心指数存在以下特点：

一是保险消费者对宏观经济和行业发展保持较强信心。今年前两个季度宏观环境信心得分分别为73.9和72.1，行业环境信心得分分别为70.5和66.8，虽然都有所下降，但仍处在(65，80]信心较强区间，表明消费者对宏观经济和行业发展继续保持信心。

二是消费者增购保险的意愿有所减弱。降幅较大的两个二级指标消费信任偏好和保险消费意愿的构成因子中，消费自信程度下降6.5至68.0，表明消费者对未来收入的乐观程度有所削弱;增保意愿得分下降14.4至49.0，处于(35，50]为信心较弱区间，显示保险消费者增购保险的动力不强。

三是保险消费者对行业服务满意度有所下降。构成行业服务满意度的三个指标为能力感知、诚信感知和友善感知，得分分别下降6.6、5.9、3.3。其中能力感知、诚信感知降至(50，65]信心平稳区间，在一定程度上表明消费者对保险公司的满意度有待提升。

四是保险消费者的行业社会形象感知得分有所上升。2021年二季度保险消费者行业社会形象感知得分较一季度上升0.6，且今年前两季度始终处于70分以上。行业社会形象指标衡量消费者是否感受到保险行业为消费者提供了风险保障，该指标得分的稳定表明了当下消费者能够持续感受到保险行业提供的风险保障。

个人消费信心削弱是主要原因

保险保障基金分析认为，保险消费者个人消费信心有所削弱是导致信心指数下降的主要原因。“二季度受新冠疫情等因素影响，消费者对未来收入的担忧和对业务员的不信任感逐渐显现，导致消费自信程度和个人信任倾向得分下降，进而削弱消费者信心。”

保险保障基金指出，行业需要高度重视消费者保险需求变化，针对消费者个人消费意愿的走弱趋势及时做好应对准备，可以从提升自身服务能力和优化产品供给角度影响消费者对保险公司的能力感知。