物流单号查不到 “1688”确认收货
【资料图】
杭州的阮女士反映,她网购的取暖器一直没有收到,卖家给出了虚假的物流信息,现在还失联了。
“当时商家说因为疫情原因,要迟一点发货,我说可以等,是温州的一个店。”阮女士说。
商家是1688平台上的温州市鹿城区垚霏电子商务商行。两台取暖器付款1089元,去年12月4号下单,17号阮女士问客服发货了没有,对方让她耐心等待。之后再问,对方就不回消息了。
阮女士说,下单10天后,平台默认已收货。页面上有物流单号,但显示暂未查询到物流跟踪信息,现场咨询物流公司的客服,被告知单号有误。
“商家上传的这个物流单号,也是不真实的,查不到,没有这个物流信息,我就找1688平台介入了。因为这个钱已经打过去了,平台介入了,后来把他的店铺封了。我后来也是找到温州鹿城区市场监督管理局,他们给我核实了,说注册地址也是假的。”阮女士说。
目前平台提示店铺不存在,或店铺已关闭。当初的购买页面上,有温州市鹿城区垚霏电子商务商行的联系方式,“您好你拨打的用户已经暂停服务。”
阮女士之前和商家的聊天对话框还在,记者留言并留下了联系方式,一直显示未读。
“东西不指望了,把钱退给我就可以了。”阮女士说。
1688客服回应称,“这边看是没有物流信息,平台确实收货时间是十天。因为买卖双方没有任何操作的话,系统是十天自动确认收货,十天内没有收到货,你要及时延长收货,处理的同事说,欠款已打款给卖家,卖家并无保证金,且不配合处理,目前建议走司法途径。”
阮女士打算先向市场监管部门反映情况。
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