直播平台抢福利 订单到手难兑现

重庆巴南区的周先生向《天天630》栏目反映说，去年12月份在一个直播平台上抢到了福利，分别用9.9元抢到了一台电烤箱，还有一把吉他。可是两个多月时间过去了，对方一直都没发货。

周先生喜欢在快手平台上看直播带货。其中的大金百货个体店吸引了他的注意。去年12月2日，这个直播间的主播推出了福利，就是网友能以很优惠的价格购买商品。

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“25元一个，有几个上几个，当福利清，当福利送，这吉他是真的不是假的，我就是不会弹，我要是会弹非得给你弹一曲。9块9，有几个上几个。”周先生一家齐上阵，结果抢到了两个订单。

“我就抢到一个电烤箱和一把吉他，都是9块9。”周先生说。不到20元就能买到一个电烤箱和一把吉他，这价格怎么看都划算，接下来周先生就等商家发货了。

“一直不发货，之前跟商家也有联系，去年的时候他们就说尽快处理。”周先生说。

两个月里一直催促，商家始终没有发货，而最近周先生发现，大金百货个体点直播间已经停止运营了，他拨打对方的联系电话也无人接听。

“通了，但是没有接。（记者：这是大金店铺的电话）对，从来就没有接过。”周先生说。

周先生又联系商家客服，对方是机器人回复，表示会尽快发货，但就是没结果。随后，周先生联系了快手平台。客服人员介绍，大金百货个体店直播间的确出了状况。无法正常运营。周先生的问题快手平台愿意接手处理。

快手平台客服热线工作人员回应称，“商家由于发货违规的问题，已经受到平台的处理，在这个过程中可能商家现在的确无法给你发货，所以您这个货我们这边建议给您做一个取消订单退款的处理。另外我可以去每一笔订单申请一个5元的优惠券作为补偿。”

对于快手平台的处理意见，周先生有些不情愿，因为5块钱的优惠券和9块9买的烤箱相比，落差太大。他怀疑这事一开始很可能就是商家为了吸引流量故意安排的。

“消费者一直在直播间等着来抢，结果抢到过后又不发货，很明显这个商家是不诚信的，而且现在这个商家已经联系不上了。商家的做法纯粹是博眼球，为了吸引人气。”周先生说。

那么商家不能提供服务时，平台有没有责任呢？随后记者咨询了律师。律师认为，平台应该承担一定的责任。

“消费者在网络平台购物，遇到产品质量瑕疵或虚假宣传，不发货等情形，可以根据《消费者权益保护法》向商家索赔。如果平台不能提供商家的真实名称，地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台要求赔偿。但是如果交易平台明知或者应知商家提供的商品或服务，侵害消费者合法权益的，比如已经接到过投诉，但是没有及时处理，那么在这种情况下，平台就要与商家承担连带责任。”律师表示。

快手平台的客服人员表示，会将这件事情向平台相关部门反映，及时跟进处理，通过这个事情，周先生也在反思，今后看直播网购也会更加理性一点。

“我也提醒观众朋友，以后去抢这些东西我觉得没有多大必要，还是要实事求是地，该花多少钱去买就去买，不要图热闹，捡便宜。”周先生说。

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