维修过程不明晰 保险公司未作答复

车主贾先生把车辆送往4S店维修，结果发现，实际维修项目和4S店出具的维修单，以及保险公司定损的内容有出入。

前几天我们《天天630》记者进行了报道，新闻播出之后，当事人重庆骏威上汽荣威4S店联系到记者，他们对维修过程和维修单上的内容，进行了解释。

因为发生交通事故，6月30号，贾先生把自己的车子送到重庆骏威上汽荣威4S店维修。7月18号，贾先生接到通知，车辆已经维修完成，维修费两万多元，由中国人民财产保险股份有限公司重庆分公司承担。

(相关资料图)

但贾先生验证之后却发现，在保险确认书上明明注明了两个前叶子板、前下支架总成、空气滤清器总成和后氧传感器，都需要更换。但实际的情况却是，两个支架总成只更换了一个，空气滤清器总成和后氧传感器则没有更换。

“如果说我当时没有带我的朋友，带专业人士来看这个问题，那我可能就被吃了‘麻麻鱼’。”贾先生说。

对此，4S店工作人员表示，确实有一个配件忘记更换了，但具体是哪一个，工作人员当时没有说明。同时，4S店工作人员表示，他们实际更换的部分部件，已经告知了保险公司，但保险工作人员在做单子时，没有将这些内容写上去。

4S店工作人员回应称，“也有我换了的，他照了相，明明有损失的，他没有点上去的也有，我告知保险公司这些点掉了，保险公司说了算嘛，他懒得做案子。”

贾先生梳理了整个事件，他发现在整个维修过程中4S店和保险公司就相关的维修内容，没有向自己说明和确认。

“保险公司就给我打了两个电话，一个是赔付对方车辆的金额，还有赔付我车辆的金额。保险公司定损员的微信，就是在7月26号下午我对车辆维修过程有质疑的时候，我才去加了他的微信，他通过了。4S店在我车拖过去之后就发了一个视频，说我的发动机要抬，其他地方只发了两个估价单图片，包括切割、维修、换件或者其他处理，我都不清楚。”贾先生说。

今天上午，记者再次来到重庆骏威上汽荣威4S店，针对贾先生提出的问题，他们进行了核实。

经过调查发现，4S店在实际维修中发现有一个支架并没有损坏，所以就没有进行更换。

“也是那天工作人员提到的，这个事实也是存在的，我们出了料，结果在真正钣金进行更换的时候，发现它并没有损坏，也没有变形，这种情况下我们就没有更换。正常我们的操作流程是，把这个件退回库房，做一个清退。但是工作人员疏忽，没有清退。这是唯一的一个19元的件，这个确实是个小件，出现了差错，这是我们公司的责任，我们承认。”4S店熊女士说。

另外，对于4S店没有向贾先生详细说明维修情况的问题，熊女士表示，他们提供的估算单就可以体现维修过程，但贾先生现场对此却提出了质疑。

“进行这两项维修的时候（后氧传感器和空气格总成），我们是告知客户，这两项是不修的，我们并没有打勾，这个客户是确认清楚了的，实际上最后我们的结算单也并没有出现这两项，表示这两项我们并没有进行（作业）。（贾先生：你说的这个打勾打是叉告知的意思，第一我的手机上，工作人员没有告知打勾、打叉是什么原因，第二你的单子也没有对打勾、打叉备注，只是打勾、打叉我看不懂，你也没给我解释）”4S店熊女士强调，他们并不存在恶意偷换、漏换配件的情况，引发贾先生不满主要是沟通不到位。

至于为什么4S店的维修单和保险公司对不上的问题，熊女士表示，4S店和保险公司的工作流程不方便透露。

产生质疑之后，贾先生曾与保险公司业务员刘先生进行过沟通。他发现，除了保险维修确认单与4S店出具的单据不符以外，理赔过程是疑窦重重。

对此，记者也向保险公司工作人员进行了核实。之前的报道当中，对于保险确认书和4S店的维修单不相符的问题，保险公司并没有对此进行答复。

而贾先生告诉记者，对维修产生质疑之后，他曾和业务员沟通过理赔流程。据他所知，4S店维修之后，保险公司会请第三方对车辆维修结果进行复勘，核对维修项目，复勘合格，保险公司才会支付维修费用。

但车主自己就能发现的问题，专业的复勘公司为什么就没有发现呢？

贾先生提供的保险业务员的通话录音：

“我们本来也是找的第三方检测，也检验了一遍。（记者：你们请的第三方保险公司他不出报告吗）他不是出报告，他只是去看。（记者：那他去看了之后跟你是怎么回复的）他直接跟我们回复就是没问题，没问题我们才付款，有问题的话我不会打款。”保险公司业务员刘先生表示。

“有非常大的疑问，因为第三方检测公司是作为一个专业的公司，专业人员去检查，复勘，验收，他为啥没有检查出问题，我作为一个非专业人员，我都能够检查出问题。”贾先生说。

随后，记者根据保险业务员提供给贾先生的信息，电话联系上负责复勘验收的那家公司。

接电话的工作人员告诉记者，他们是一家回收公司，具体流程是业务员在操作，他不清楚详细情况。

保险确认书为什么和4S店维修单有出入，整个维修过程需不需要和车主贾先生沟通，复勘公司是否具有资质？由于保险公司迟迟没有对问题进行回应，昨天下午，记者来到中国人保财险理赔中心。

在理赔中心的墙上，张贴了车险理赔流程，其中提到，车辆定损报价之后，保险工作人员要进行车辆核损，而在支付结案以前，还有一个核赔流程。也就是保险理赔人员对保险理赔进行审核，确保该案是否应该赔偿，怎样赔偿，或者应该怎样拒赔的过程。

同时，中国人民保险公司内，还张贴了《理赔人员廉洁自律十条禁令》，其中第一条和第五条规定：“严禁理赔人员通过伪造、编造或者协助伪造，编造虚假事故，虚假理赔单证手段骗取赔款”“严禁虚增、虚列、虚报理赔费用。”

面对记者提问，工作人员再次表示，他们会将情况上报给公司，不能接受采访。目前保险公司仍然没有对此事进行回复。另外，贾先生已经向金融监管部门进行了投诉。

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