多名用户投诉汇聚支付为多家非法平台提供支付通道

近日，有投诉人举证广州市汇聚支付电子科技有限公司(下简称“汇聚支付”)为同予科技旗下的714平台扣款。投诉详情中显示，汇聚支付被多名投诉人举证为多家非法平台提供支付通道。

值得关注的是，曾有媒体报道称，汇聚支付2019年底被监管通报“存在为禁入类商户提供支付服务的违规行为及欺诈率超标、合规风险商户数量较多的风险情况”，后暂停相关业务新增商户入网权限3个月。在该次整改后，仍有多名用户投诉汇聚支付为非法平台提供支付通道。

记者就相关问题采访了汇聚支付，该公司回应称“公司拒绝向任何非法交易活动提供支付服务，会主动对商户进行定期排查，如果发现有商户进行非法交易活动行为，将马上定位商户，核实后进行清退。”

被诉为多家非法平台提供支付通道

11月2日，有用户投诉称“汇聚支付为同予科技旗下的714APP扣款。”据投诉详情，还有多名投诉人举证汇聚支付为“杀猪盘非法黑平台”提供支付通道。投诉人称“广州市汇聚支付电子科技有限公司为非法黑平台提供支付支持，下面是其中的账单流水，汇聚为其支付公司。”

值得关注的是，投诉中显示汇聚支付涉及多家多种类型的非法平台。其中一名投诉人举证汇聚支付为打着代还信用卡旗号骗取会员费的平台“易卡联盟”提供支付通道。该投诉人称：“汇聚支付违规为易赢(深圳)互联网科技信息有限公司旗下app易卡联盟提供支付通道开展信用卡代还业务，本人按该平台客服指导够买298会员，并且汇聚支付从我信用卡刷走149元做手续费，却一毛钱没有还，易卡联盟客服还把我账号拉入黑名单，特此投诉，要求全额退款并做出赔偿。”

公开数据显示，汇聚支付在投诉网站的投诉总量达739件，解决率为44.65%。

中国网财经记者采访了汇聚支付“上述投诉是否属实，是否为用户举证的多家非法平台提供了支付通道，有无整改措施”。

汇聚支付的回复中并未正面回应“上述多家被诉涉嫌非法的平台是否为汇聚支付的商户”。

该公司回应称：“公司拒绝向任何非法交易活动提供支付服务。在经营过程中，如若发现部分商户存在挪用或外借支付接口等违规行为，公司将根据风控规则及时关停相关商户。同时我们也会主动对商户进行定期排查，如果发现有商户进行非法交易活动行为，将马上定位商户，核实后进行清退!我们积极履行第三方支付机构的责任，对违法犯罪行为零容忍。”

关于投诉解决情况，该公司表示：“大部分客户直接通过汇聚支付官方客服予以解决的投诉，未能在投诉平台上同步，因此造成信息的不同步。投诉人可通过包括 400 电话、微信公众号、邮件客服三种方式，获取业务查询或者投诉问题解决的指引。未来，公司将考虑引入语音导航或增加客服线路，提升客户服务质量。”

曾被通报违规后暂停新增商户入网

值得关注的是，汇聚支付2019年底被通报存在多处违规，暂停新增商户入网进行整改。今年仍被多名用户投诉为多家非法平台提供支付通道。

2019 年底，有媒体报道称，中国银联业务管理委员会通报了“汇聚支付”等三公司存在为禁入类商户提供支付服务的违规行为及欺诈率超标、合规风险商户数量较多的风险情况。

根据相关管理规定，暂停了汇聚支付相关业务新增商户入网权限 3 个月，暂停时限自 2019年12月2日至2020年3月1日。

记者向汇聚支付核实了“上述通报内容是否属实?若属实，公司是否进行了整改?存量违规业务处理情况如何?为何整改后又频频被诉为非法平台提供支付通道?当前禁入类商户占公司总商户比例为何?”

汇聚支付表示上述通报内容属实，该公司回应称：“公司在收到人民银行广州分行反馈的问题后，已第一时间启动了逐项的改进计划，目前各项改进措施逐步落实，部分工作也得到了监管部门的认可。后续，汇聚支付在人民银行的指导下，将进一步加强合规管理工作。”

关于“为何整改后又频频被诉为非法平台提供支付通道?当前禁入类商户占公司总商户比例为何?”汇聚支付坚称：“我司拒绝向任何非法交易活动提供支付服务。作为获得中国人民银行颁发全国范围内互联网支付牌照的第三方支付公司，汇聚支付严格遵守人民银行等相关监管机构的相关规定开展业务。”

据汇聚支付，该公司业务重点在于互联网支付业务。上述投诉中涉及的由汇聚支付 “涉嫌非法的商户”也均为互联网平台。(记者 常实 杨畅)