“万和”净水器进水管脱落 家中泡水损失惨重

春节期间，江西的天气比较湿冷，不少家庭都打开了暖气御寒。但是在江西宜春的上高县，消费者邓先生新房里的景象却全然不同，几台电风扇开足马力，24小时不停歇地吹出冷风，这是为何呢？

邓先生的新房刚刚装修好不久，人还没入住。但记者在邓先生家里看到，全屋的地板已经被撬了起来，地上、墙边都有着明显的水印；在三间卧室里，三台电风扇正呼呼地吹出冷风。邓先生说，新房变成这样，还得从1月21号发生的一场意外说起。

消费者 邓先生：1月20号下午5点多我离开新房的，21号早上我安排人过来装卫浴，进门就发现这里全部是水，而且我看了一下水表，现在是有17吨水，我装修的话大概就是两三吨水，总量一减，当天晚上应该是漏了十几吨水。

140平米的房子里汪洋一片，邓先生顺着水声寻找发现，厨房洗菜池下方的“万和”净水器进水管与角阀接口脱落，导致自来水向外喷涌而出。而这台净水器是在6天前才刚刚安装好的，现在发生了这样的意外，邓先生怀疑是安装不当导致的。

消费者 邓先生：这个应该是安装师傅把进水管子插进去了，但是他螺丝没有加固，如果加固了的话，这个管子是怎么也拉不出来的。

经过邓先生初步估计，他家的地板、家具因泡水产生的损失大约在7万元左右。随后，他找到了之前上门安装的万和上高服务部。负责人邹女士表示，已经联系了南昌的万和江西区域服务经理前来处理。

“万和”上高服务部负责人 邹女士：这事情发生了肯定要来面对的，我又躲不掉，肯定要扫掉水，我也拍了照，就是为了留给领导看。

邓先生说，起初万和上高服务部的态度都很积极，但是1月24号上午，万和江西区域的服务经理来到现场查看后，态度却立马发生了转变。

万和江西区域服务经理 陈先生：这个东西并不是产品质量以及我们安装导致的漏水，我们已经很明确地问过上高安装部以及当时安装的技师，他这边一直跟我们强调，安装是没有问题的。导致发生意外有很多种原因，像后期有人私自动了管子，导致接头没有接回去，也是有这种情况的可能性。

从上高当地服务部到江西区域服务经理，“万和”方面180度的态度大转变，令消费者邓先生难以接受。他认为，安装到底有没有问题，“万和”方面应该拿出真凭实据，而不是听信自己安装技师的一句话来自证清白。那么，这一次漏水事件，究竟是不是与净水器的安装有因果关系呢？

邓先生告诉记者，万和江西区域服务经理在他家看到的并不是第一现场。因为就在发现漏水的1月21号当天下午，“万和”上高服务部的负责人就突然带人上门，把脱落的进水管接了回去。

消费者 邓先生：她没有经过我的同意，又叫人把它接上去了，当时接管子的时候，我的水电工正好在边上，他看到那个安装师傅把管子插上去以后，螺丝拧了好久都没拧上去，帮我装修的水电工师傅就帮他拧上去了。

邓先生认为，作为“万和”专业的安装技师，对于自己产品的安装还需要旁人指导，这令他十分怀疑。为此，记者向当时在场的水电工进行了求证。

水电工 陈师傅：他把进水管子拆了下来，就想把管子和三通对接上去，但是他好像扭了有几分钟扭不上去，我就说我来帮你扭一下。

在消费者看来，意外发生后再把进水管接上，加固螺丝上就会出现新的牙印，完全是多此一举。那么，“万和”上高服务部负责人，为什么要在江西区域的服务经理没来查看现场之前，就把脱落的进水管还原呢？

“万和”上高服务部负责人 邹女士：消费者是说怀疑我们没装好，这个是我这边操作失误，因为我让我们师傅说看能不能装得上、会不会脱落，试装上去了就接上去了，后来也没拆。

虽然承认操作有失误，但邹女士却肯定，净水器的安装没有问题。不过，记者在净水器的使用说明书中却发现，对于净水器能否正常使用，厂家是有具体标准的；首次安装完毕后，打开龙头出水0.5小时，方可正常使用。那么，邓先生的这台净水器，到底有没有达到正常使用的标准呢？

记者：你是怎么确定它装好了的？

“万和”上高服务部安装技师 左师傅：因为我拿扳手吃过了，而且我安装图片都有。

记者：安装好了以后试了水吗？

“万和”上高服务部安装技师 左师傅：试了1分钟左右，就是放了下水试了一下。

记者：净水器安装好了的标准是什么？

“万和”上高服务部安装技师 左师傅：我们是要测那个什么值的，一下子我忘记了。

据了解，这名安装技师左师傅忘记的这个值叫做TDS值，在消费者提供的“万和净水机服务安装卡”上可以看到，原水TDS值为117，纯水TDS值为2。但是邓先生却表示，安装技师并没有做这项测量。

“万和”上高服务部安装技师 左师傅：这次安装是没测。

“万和”上高服务部负责人 邹女士：装净水器是有这个要求的。

记者：有这个要求为什么不做呢？

“万和”上高服务部负责人 邹女士：因为师傅没有那个东西，东西只有我有。

消费者邓先生告诉记者，他对“万和”这个品牌十分信任，家里的燃气热水器、燃气灶、油烟机也都选择的是“万和”的产品，但是他怎么也想不到，“万和”上高服务部的安装技师会在没有测量TDS值的情况下，在服务卡上伪造数据，欺骗消费者。

消费者 邓先生：我非常失望，作为业主来说，造成我这么大的损失，我不可能晚上偷偷把房子开关拧开让我自己房子里来进水，这是说不过去的，我现在就希望“万和”拿出一个大品牌应该有的态度，来处理我这边的损失。

目前，消费者邓先生已经向当地市场监管部门投诉，他也希望“万和”方面能够先查清自身存在的问题再来处理，而不是一味地推卸责任。对于此事的最新进展，《都市现场》也将持续关注。

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