手机号被冒用开抖音网红店 平台能否帮忙解绑？

温州的王先生打来热线反映，说他最近总是莫名收到一些短信和电话，而内容都和抖音网店有关，他怀疑自己的账号是不是被某一商家，给恶意注册了。

王先生人在温州，通过视频讲述了自己的经历，最近王先生总是收到一些莫名的电话和短信，让他很烦恼。

“今年1月10号左右，刚开始收到一些商品的惩罚警告消息，之后收到广西南宁的女客户的电话，说买到的商品有问题，要退货，（从1月份到现在接到了多少电话）商户的投诉电话直接到一个，短信收到很多”，王先生说。

客户要投诉的短信他收到很多，可他根本没有网店，手机上也没有抖音软件，结合几个月前收到的一些提示短信，王先生认为自己的手机号码是被某个商家在抖音上注册了。

“大概是去年10月份左右，我手机上不断出现，让我开通抖音电商的消息，包括电商的注册过程，还有注册需要发送什么材料，不断的提醒，我以为是社会上的诈骗信息，当时也没注意，也没有回复”，王先生说。

发现问题后，王先生联系了抖音，但繁琐流程和最终的处理结果，令他很不满意。

“抖音的投诉电话我就打过去，我把情况说了一下，他们说处理不了，让我转机抖音商店的客服，一直转转转，打了两天转了7个热线，最终我获得的信息是，注册我号码的商户在宁波，他可能把管理员的电话设置成我的，我说既然这样子，你们抖音能不能出面联系一下对方，告诉他这个号码设置错了，结果抖音转了7个电话里面，没有一个说自己能解决的”，王先生说。

事情真如王先生所说的这样吗？记者拨打了抖音客服的电话。

抖音客服回应称，“你好，确实查到相应的店铺，（那你们能帮我直接通知到商家，让他把号码换一下）非常抱歉，这个客服没有办法操作，（那你能把哪家公司注册的信息告诉我吗）这个没办法告诉你，这个相当于是商家的隐私。”

不过抖音表示，虽然他们不能直接更改商家电话，但王先生自己可以改。

“在电脑上搜抖店，然后用手机和验证码登录到后台，就可以看到店铺信息，尝试用这种方法看看能不能改”，客服说。

通过抖音给出的登录方式，记者登录了王先生的抖店，不过在跳出的页面上，有三个提示让人然犯了难。

“（我登录进去了，发现页面有三个立即入住，然后我接下来该怎么点呢）证明你这边没有登录到官方店铺里面，（按道理注册到了，应该可以在后台进行更改吗，为什么后台没有显示任何资料）那你这边的号码极有可能本身没有绑定着，所以这种情况我们建议你通过无法登录再次重置，看能否成功”，抖音的客服人员说。

记者和王先生再次按照抖音客服的提示重置，不过在这个过程中又被要求填写商家的名称。

“（店铺主体的名称可以告知我吗）对不起先生，我们工作人员不可以对外透露商家信息的，（那我怎么重置呢）自行无法操作，我帮你反馈一下人工处理”，抖音的客服人员说。

最终在人工处理下，王先生删除了自己在抖音商铺的联系方式，号码虽然删除了，但是通过这件事，王先生也想通过栏目给抖音提个意见，“在号码注册时，要有个把关，确认和验证。”

抖音的客服人员回应称，“稍后客服这边会给您来电的手机发送收集建议的邮箱，您可以把您的建议认真的填进去，我们肯定会积极进行一个优化。”

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