预售“哥尔赞”被投诉 “闲鱼玩家”担心信誉
杭州的黄先生反映,他在闲鱼平台上卖手办模型,前几天因为一次投诉被封了账号,这次封号带来的连锁反应,让他措手不及。
黄先生的手办生意,简单来说就是请代购从日本拿货,把这些玩具模型运到国内,再转卖给消费者。这次纠纷的起因是一款预售的“哥尔赞”怪兽模型。
黄先生提供了他在闲鱼上的商品销售截图,其中写明:“预计出货时间是2022年1月,默认两到三个月到货,超过90天全额退款。”黄先生说,大约一周前,还没到约定的截止日期,一位买家提出了退货。当时,“哥尔赞”已经开始跌价了。
黄先生:“约定的价格是,他给我了200块钱的定金,尾款是280,所以相当于480买这个东西。他买了5个,一共价值1000块。”
记者:“跌价跌到多少钱?”
黄先生:“现在大概440左右。”
记者:“价格涨跌根据什么决定的?”
黄先生:“根据市场,这是一个市场行为,粉丝,如果买的人多了,它肯定涨价,如果这个东西比较冷门,它肯定是跌价。”
黄先生介绍,这款“哥尔赞”怪兽模型在日本的售价折合人民币约400块钱,刨去运输等费用,他能挣个几十块钱。因为从日本订货,他需要自己付钱预定,所以做这个生意也要预判,有赚有赔。黄先生说,因为他认为买家没遵守约定,拒绝退款,随后被对方投诉,账号也被平台封禁,由此带来了一串连锁反应。
黄先生:“因为我被禁言了,但是我在闲鱼做得还挺大的,经常排名前几,一年也出售价值几十万的东西,预定的东西,我前几天统计了一下,大概有二十多万,二十多万有几百个用户。但是我的账号被封了之后,产品全被下架,头像也消失,他们(买家)以为我跑路了,因为最近圈子里的事情。所以导致他们也投诉我,投诉我之后,由于我无法说话,导致平台可能以为我涉嫌欺诈,不断地出现新的纠纷。”
黄先生提供了他的短信记录,有几十条买家的投诉,连续不断地发了过来。黄先生说,由于投诉太多,他的支付宝账户也被冻结,他不得不向朋友借钱,给包括“哥尔赞”买家在内的数十位投诉人退钱,这才把事情暂时解决。
黄先生:“如果他们想退的,我全部退,如果他们想等的也可以。问题是现在所有的纠纷,全部撤诉了,但是闲鱼还把我一万五的钱冻结着,之前‘闲鱼玩家’头衔和Pro头衔没有了。(这是一个等级?)这是等级一个比较高的,相当于信誉。我一百多个商品全被下架。”
采访时,黄先生的闲鱼账号已经恢复正常,他把名字改成了“兄弟们我回来”。但黄先生的支付宝账号显示,还有一万四千多的金额处于冻结状态,他拨通了支付宝的客服热线。
支付宝官方客服人员:“核实到,是您跟其他会员存在闲鱼交易纠纷,对您的金额有限制情况,需要您和闲鱼那边进行联系。”
黄先生:“麻烦您帮我转接闲鱼,因为我打电话打不通。”
闲鱼平台官方客服人员:“前几天有交易风险,这边已经帮您处理完了。”
黄先生:“我知道你们处理完了,但是问题是资金还被你们冻结着。”
闲鱼平台官方客服人员:“但是这边看到您的违规已经处理完了,确实不是平台冻结的。”
黄先生:“你要清楚是你们导致我的违规,你们把我禁言了。”
记者:“投诉啊,你们闲鱼有没有判定,是他的责任还是谁的责任?”
闲鱼平台官方客服人员:“这边的话看不到谁的责任,能看到处罚已经撤销了。”
黄先生:“你把我禁言之后,我不得不这样,不然我后面一堆纠纷,你们也没有向我证实过,就把我的号封了。”
记者:“我想问当时是直接给他封号吗?”
闲鱼平台官方客服人员:“这边的话先给您下达处罚,后续询问您是否愿意解决纠纷,或者说是协商。”
记者:“这边是浙江电视台的记者,他因为这个纠纷向我们这投诉了,您记我一个手机号码好吗?”
这个时候,支付宝的客服给出了回复。
支付宝客服人员:“闲鱼那边已经把处罚或者是限制做了一个解除,支付宝这边冻结的资金,会在三个工作日内解除。”
黄先生说,记者来之前他打了不下十个投诉电话,这是第一次给出这样的回复。冻结的资金有了着落,但是闲鱼的信誉等级,客服表示只能通过后续保持信誉度慢慢恢复。
记者:“记我一个手机号码。”
闲鱼平台官方客服人员:“您好先生,我们这边是不允许的。”
闲鱼平台客服表示,会将投诉升级提交,再派专人和黄先生沟通。
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