观天下!打算搬新家 美的 "COLMO"热水器漏水了
绍兴的史先生本来打算5月底搬新家,结果家里进水了。进水的原因史先生说,跟家里新买的热水器有关。
史先生在绍兴柯桥悦山府有一套新房,一百三十多平方,买来花了197万元,装修花了18万万。
【资料图】
史先生说,本来打算今年5月底搬家,结果接到了物业电话,说他们家里漏水了。
“因为水已经滴到了一楼,他们从一楼一层层的查上去,查到三楼我这里,发现家里全是水。他们进来以后,门口这边有水,厨房里面全是水,视频里面也拍了。这边到踢脚线这里了。相当于我大半个客厅跟书房,还有酒柜,鞋柜,基本上都被水泡过了。”史先生告诉记者。
史先生说,从物业发给他的视频里可以看到,水是从厨房里的热水器里流出来的。采访时,这个热水器的外壳已经被拆了下来,上面印着品牌“COLMO”。
“他们给我推荐的,这是是’美的’的高端品牌,属于那种号的,我们那时候在想,既然要装修,电器就要稍微买好一点。他们叫了一个维修师傅过来,我把我装修的水电师傅也叫来了,他们也说是质量问题产生的漏水。”史先生说,他在柯桥的五星电器买了油烟机、空调等一整套家电,其中这台热水器花了5355块钱。
他反映问题后,COLMO品牌的售后叫来了保险公司进行理赔,对方的赔偿金额他不认可。
“我这么多东西,他们说赔偿一万四千多元。如果是装修过的人,他说不出这种话。我是按照装修公司他们给我做的,我有装修合同,我这些柜子全部换掉的话,按照合同上的价格总共要九万多块钱。”史先生说,从5月30号出现问题到现在,已经一个多月过去了。事情一直没有得到解决,对方建议他走法律途径。
采访时,一位何经理打来了电话,他表示,自己在美的公司从事售后工作。COLMO是他负责的品牌。
COLMO售后区域负责人何经理回应称,“你那边看能不能取消掉,能取消掉的话,我下午就过去。我们把这个事情协商解决掉,我会给你一个满意的金额的。(史先生:你们的方案是什么)我会给你一个满意的金额的。(我现在找了1818黄金眼,他们现在已经在了,我已经接受这个事情了,我们一起坐下来谈谈也可以。你们真的把我逼急了,都多久了。记者:品牌方是什么意见,你们现在打算怎么去解决这个事情)这个我跟用户聊吧。”
史先生跟何经理约了时间,准备见面再沟通。柯桥五星电器的宣经理表示,作为营销商,他们会给双方做好协商。因为史先生家里的柜体被水浸泡,需要过些时间才能看出来损失。
他们也提供了一个折中的方案。
五星电器绍兴柯桥店宣经理表示,“漏水的主要原因是机器的质量问题,不是安装的问题。因为很多问题是隐藏的,不是一下子能爆发出来的。说是给他一个额外的保障,保险的时间延长。一年以内出现的问题再来定损,都是可以的。而且这个可以书面形式写下来的。就是承诺嘛。”
宣经理表示,他们会给双方做好协商工作。之后,史先生反馈,他跟COLMO方面协商好了。
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