环球观点：新买的“松下”空调 送到后问题不断

绍兴的陈师傅反映，618电商购物活动期间，儿子帮她买了三台空调。其中一台在送到后，陆续出现问题。

6月17号，陈师傅的儿子在京东松下空调旗舰店下单，购买了两台挂式空调，一台立式空调，一共花费一万四千多块钱。出现问题的这台挂机，价格是3238块钱。

“6月19号到的，6月21号他们来给我安装的。（记者：到的时候有当面拆开检查吗）没有，都是封好的，没有拆开。到21号，安装师傅来拆开以后，这个内机外壳有破损。破损以后我们暂时不安装。”陈师傅说。

(资料图片)

陈师傅提供的照片显示，内机背面有一处卡口分离了。陈师傅让儿子和店家沟通，聊天记录显示，最终店铺客服同意赔偿150元，陈师傅也同意继续安装空调。

“抬出来以后，安装师傅看过去，就是这个外机有凹陷。他是问我的要不要装，我问他，如果这个装上去，有问题的话可不可以退，他说可以退的。”陈师傅说。

松下空调安装师傅回应称，“我没跟你说什么有问题，可以退不可以退。我们看外机，中间有点凹下去了，不平对吧。当时我说，这个位置在风扇的位置，问题不大。我问你要不要装，你说装起来试试看。”

对此，京东松下空调旗舰店的客服表示，外机有破损，不应该安装，而是要提前与客服联系。

陈师傅说，这一点他可以自认倒霉，但当天的问题接连不断。

“安装好开机，十多秒以后，马上就熄火了。当时开确实是没有开起来，这个我承认。后来我们公司有技术部的去复位，也没有动他空调，他说就复位复了一下。遥控器上就复位复了一下就好了。”安装师傅说。

安装后第二天，陈师傅又叫了松下空调的维修师傅上门。“试不好，叫我老婆去拿牙签。我老婆牙签拿来以后，他说好了，他说是模式问题。那我说，这个问题我不认可。”陈师傅说。

“（松下空调维修师傅：当天牙签你用没用）用了。我那天给你发脾气你怎么不那个的，我说牙签没有用，我人不在，我不认可，你那天怎么不说话。（我不需要搞小动作，我搞小动作，不过就机器换不了。如果机器真的有质量问题，那我能吹口气，或者说用手扶一下，能修得好空调吗）这台空调有问题，我估计是次品。这个包装盒全部是好的，一点破损都没有。他么说是物流上的问题，如果说是物流的问题，外机都这样破损了，（纸箱）肯定有破损的，一点纸箱破损都没有。”陈师傅说。

记者查看了京东松下空调旗舰店的营业执照，显示为广州市三景电器设备有限公司，是松下电器广州佛山清远的总代理。

陈师傅要求把这台空调退掉。记者帮忙反映给店家，客服发来一份维修明细表，单位是绍兴市越城区美格制冷设备维修服务部。

上面写着客户与销售商沟通，目前空调使用正常。如有新的问题，店家让客服反映给松下400客服。

松下售后客服回应称，“我帮您查看了，这个问题我这边马上进行一个集中反馈，我们这边相关工作人员，给这位先生回电。然后给他出一个具体的解决方案可以吗。这边的话24小时之内给您回复。”

等到第二天，松下方面没有回复记者，再联系陈师傅，他说也没有收到回复。另外，记者注意到，陈师傅家这两台挂式空调，都是2021年4月生产的。

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