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【全球聚看点】“天鹅到家”平台阿姨提前下户 因为放假太多?

杭州的华女士通过天鹅到家平台,先后找了三个阿姨,说是对前两位很不满意。第三位虽然挺不错,但因为中介方没沟通好工资,这个阿姨没留下来。

华女士说,孩子今年一岁多,之前通过“天鹅到家”平台的月嫂部门,找过一个月嫂,每月8500块钱,没有中介服务费,她觉得对方服务得还不错。这位月嫂不做之后,又在去年11月通过“天鹅到家”的保姆部门,准备再找个阿姨。


(资料图片仅供参考)

华女士:他们有两个部门,保姆部门要交服务费,月嫂部门起价很高,但不用交服务费,(保姆部门)现在是7500元一个月,但是要交8000多元一年的服务费给中介,一开始保姆部门的中介人跟我们说,他们虽然是两个部门,但他们阿姨是可以互通的。

华女士说,之前那位月嫂,是“天鹅到家”自己培训的。她向平台交了8184元的服务费后,要求对方推荐自己培训过的阿姨。

华女士:这边第一个给我介绍的阿姨,她第一天来的时候,我要求她九点钟到,这个阿姨直接迟到了差不多五个小时,一直到中午的时候才来,中介经纪人打电话跟我说阿姨手机丢了,但她前十分钟还在给我发微信。

华女士说,阿姨的主要工作是照顾孩子,第一位阿姨她最后没定下来。中介经纪人又推荐了第二位阿姨。

华女士:到我们家就干了三天,我们的诉求是让她帮我们照顾孩子,让他开心,她抱也不抱,每天把他绑在椅子上,宝宝椅上的安全带扣起来,小孩一直在那边哭,我们那个孩子比较喜欢让人抱着,跟她说不好,她一直觉得我们这种老是抱着是坏习惯,她非要让孩子在那边,按她自己的来,也不听我们的。

华女士说,第三个阿姨干的时间比较久,将近两个月,但最后提出不想继续做了。

华女士:她一直问我们,说她放假是没有工资的吗?我跟她说对,你放假是没有工资的,不信你可以去问中介,她自己去跟中介核实了,中介才告诉她没有工资,其实就出现了一个信息差。

记者:你认为中介没沟通好?

华女士:对,他隐瞒了放假没有工资这个诉求。

华女士说,阿姨一个月7500块钱,含4天休息。她之前跟中介经纪人说过,除了这四天之外,如果法定节假日里,自己有时间照顾孩子,就会给阿姨放假,放一天就按比例少给一天的钱。

但第三位阿姨好像对此并不知情,所以她认为,“天鹅到家”的中介经纪人在跟阿姨沟通时,隐瞒了她之前提的这个要求。现在,她希望平台方按比例扣除已服务的时间,退还剩余的中介服务费。

找到“天鹅到家”杭州凤起路店,工作人员了解情况后,让总部的客服进行了答复。客服表示,前两位阿姨的情况,跟华女士描述的差不多,至于第三位,他们跟经纪人了解到,可能是华女士给阿姨放假的时间太长了。

“天鹅到家”总部客服工作人员:本身放假确实是不算钱的,这个是讲过的,所以阿姨是接受的。我们客观来说,阿姨本身一个月休息四天,但客户提出要求阿姨休息五到六天,我觉得这个空间是比较可控的,但如果一旦过长的话,对于阿姨的稳定上面就一定会产生相关的影响。

记者:你们算下来这个客户给阿姨放假放了几天呢?

“天鹅到家”总部客服工作人员:这个因为阿姨总共在她家做了大概两个多月的时间,具体的时间我们没有去做进一步的确认。

华女士表示,第三位阿姨是去年11月上户的,她算了算,元旦三天假,春节是阿姨自己要提前回老家,1月13号走的,还有一段时间没有算钱,是因为感染了新冠病毒,这是客观原因造成的,阿姨也知道,因此她不认为自己放假放得太多。

“天鹅到家”总部客服工作人员:严格上来讲,合同超过14天的话,是没有办法去支持退款的,但目前也是考虑到客户的情况,我们也是紧急做了沟通,可以给她这个订单办理特殊的退款处理,但目前对于退款金额,客户这边跟我们存在一定的争议,接下来我们也会继续跟客户进行协调。

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