床和赠品都丢了 “德邦”啥时候理赔

宁波余姚的刘师傅在网上买了一张床，收到货后不太满意，他通过德邦快递把那张床和赠品都退了，没想到这批东西被德邦快递弄丢了，到现在都没有理赔。

【资料图】

刘师傅住在宁波余姚的泗门镇，他向记者讲述了大致经过，去年12月11号，他在短视频平台商城这家“舒艺眠家具”买了一张一米八乘两米的床，价格是1399元，网店还送了枕芯和床垫等赠品，12月底收到东西后，他发现了问题。照片显示，床的支架上有几个床脚有点短，碰不到地面。

刘师傅：协商的话，一开始说寄床脚，床脚一直也没寄，最后说办理退货。

记者：运费要多少？

刘师傅：总共是962块钱。

记者：您当时为什么愿意付这笔钱？

刘师傅：商家说有运费险，可以抵掉的。

刘师傅说，按照网店客服提供的地址，他把床和所有赠品都寄往江西赣州，德邦快递的物流页面显示，刘师傅按照床的价格保了价，加上保价服务费后，运费一共是962元。1月7号下午5点多，“订单已被收件员揽收，宁波余姚市六十亩新村营业部库存中”，1月12号，快件状态是“通知客户 语音通知”，到了1月15号晚上6点56分，显示“已签收”，“签收人类型”这几个字的后面没有其它备注，也没有标出派送这单的快递员姓名和联系方式。

记者：从宁波寄到江西赣州，大概要多久？

刘师傅：最多四五天。

记者：实际上您1月7号寄出。

刘师傅：1月15号到那边，显示异常签收。

刘师傅和网店客服的沟通记录显示，2月23号，网店客服还在问刘师傅，“现在您这边能确定寄到赣州哪里吗，我们这边不清楚您这边退回在哪里了”。刘师傅说，从1月15号开始，他就一直向德邦快递全国客服反映情况。

刘师傅：（他们说）就是站里没有派送，我第二次联系，他们说作弃货处理了，就是把货给扔掉了，没了。

记者：他们准备怎么赔您的损失？

刘师傅：理赔一直不理赔。

刘师傅的订单理赔页面显示，索赔金额是运费加保价，一共2361元，2月15号中午11点40分，“您的理赔单据已提交成功”，3月3号晚上6点半，“您的理赔单据正在受理中，请耐心等待”。记者通过刘师傅的账号跟网店客服取得联系，表明了身份和采访意愿后，网店客服答复“德邦的丢件了，今天打电话给我了，现在在核实赔偿事宜，到时候有下文，会跟你联络的”。记者找到德邦快递宁波余姚六十亩新村营业部。

德邦快递宁波余姚六十亩新村营业部 工作人员：他的货是江西车队那边给他弄丢的。

记者：理赔程序怎么走？

德邦快递宁波余姚六十亩新村营业部 工作人员：理赔的程序就是理赔组处理了。

刘师傅的快递包裹到底在哪个环节出了问题呢？记者又跟德邦快递全国客服核实情况。

德邦快递全国客服 接线员：年前货物处理掉了，货没了，没办法再送。

记者：没有江西这边揽件的网店和快递员的名字，这都看不到？

德邦快递全国客服 接线员：是的，它应该是在中转期间丢失的。

记者：客人的理赔怎么办？

德邦快递全国客服 接线员：帮您反馈一下，因为我是接听的服务。

刘师傅：几乎每天一到两次。

记者：每次是什么答复？

刘师傅：一直在处理中，就是赔我一个床钱、一个运费，总共是2361块钱。

后来刘师傅向记者反馈，德邦快递的理赔人员已经答应他，3月7号会全额赔付2361元。

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