“事前辅导、帮办代办”，此地政务服务便民“到家”

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中宏网3月27日电日前，本网记者从河南省南召县自然资源局了解到，该局为切实贯彻《河南省优化营商环境条例》精神，持续深化“放管服效”改革，积极探索无偿政务服务帮办代办制度。

南召县自然资源局相关负责人介绍，“去年以来，我局结合‘一窗受理’‘一件事一次办’等改革措施，制定无偿政务服务帮办代办制度，打造‘提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务’的模式，为企业和群众提供保姆式‘一对一’代办服务。”

该制度实施以来，南召县自然资源局转型创新政务服务模式，变“企业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业和群众跑政府的次数。

据介绍，该制度有以下几方面特点：

自愿委托，主动服务。在当事人自愿基础上，为当事人提供帮办代办服务，变被动服务为主动服务，有效整合政务服务资源，精简代办工作流程，打造便捷高效的帮办代办服务链条。

全程代办，无偿服务。以群众满意为标准，以方便企业办事为目标，全程协调、全程跟踪，除法律、法规明确规定必须由企业和群众缴纳的费用外，一律提供免费帮办代办服务。

依法依规，优质服务。对于材料需补齐的，帮办代办人员一次性列出缺少材料名录以及补齐材料的途径或方法，必要时帮办代办人员可以登门受理相关材料，方便群众方便快捷地补齐材料，实现“最多跑一次”。帮办代办工作完成后，迅速移交相关材料，必要时提供上门取件、邮寄收件等“全程帮办”服务。

截至目前，南召县自然资源局已提供帮办代办服务120余次，切实解决了群众难题，大大提升了群众的获得感和幸福感。

南召县自然资源局相关负责人表示，“下一步，我局将不断优化政务服务和营商环境，为全县高质量发展提供强有力的政务服务保障。”

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