环球速看：穆丽杰：家政立法势在必行

(资料图片)

中宏网4月30日电（记者 吕丽明）4月29日下午，由全国妇联干部培训学院、中宏网联合主办的首届家政信用建设论坛在北京展览馆成功举办，论坛主题为“信用家政品质生活”。会上，北京家政服务协会会长、北京爱侬养老科技发展股份有限公司董事长穆丽杰发表了题为《家政诚信建设家政立法势在必行》的主旨演讲。

北京家政服务协会会长、北京爱侬养老科技发展股份有限公司董事长穆丽杰致辞 中宏网记者 富宇 摄

穆丽杰表示，对于从事了三十多年家政管理工作的她来说深有体会的是，为消费者提供有品质的家政服务，满足人民群众美好生活的向往，对未来家政服务的健康发展非常重要。

穆丽杰深有感触的说到，对美好生活的向往促进了大批农村妇女，甚至中小城镇待业女工，为改变命运也纷纷涌入大城市从事家政服务，在这中间不可避免地也出现了良莠不齐的现象。很多客户需要家政服务的时候，一般家政服务员都会按照自己的生活习惯为客户提供服务，由于生活习惯等的差异，出现很多让客户不能接受，甚至客户认为有诚信问题的事件时有发生。

对于如何解决家政服务行业出现的问题，穆丽杰认为，家政立法对目前的家政行业诚信建设有一定帮助。她表示，家政信誉是建立在家政从业人员专业技术水平和服务态度、服务意识，特别是要靠规范的服务流程等综合方面来实现，诚信家政要具备专业化、标准化、规范化的流程为客户提供家政服务。

家政消费者对家政服务员信用的衡量，现在不简单地是多善良的问题，而在于是否能在科学地、专业地、规范地、符合操作流程的情况下完成消费者的诉求。对家政服务机构来说，社会对它的信任是建立在是否能为消费者和家政服务人员共同提供一个相互契合的服务平台。

“家政信用建设是社会发展的需要，是构建和谐社会的需要，更是我们家政服务健康发展的需要，让我们大家共同为家政服务诚信建设，为构建和谐的家政服务环境而努力。”穆丽杰说。

标签：