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变“一事跑多窗”为“一窗办多事” 雷州首创新型政务服务

窗口综合受理、数据代为跑腿、限时办结出件……5月6日,湛江首创的新型政务服务——雷州市自然资源局跑腿服务正式“营业”。该创举变“一事跑多窗”为“一窗办多事”,最大限度减少企业和群众跑政府部门的次数,努力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境。

针对该市自然资源局之前队伍结构不合理、战斗力不足、服务意识不强、办事中梗阻、群众意见大等问题,雷州市委市政府要求该局先行先试,以党建为引领,努力创建服务型机关。对此,该局大胆自我革命,提出“文风也是作风、会风也是作风、形象也是作风、服务也是作风、效率也是作风”的工作要求,以“外树形象、内强业务”为抓手,从思想认识、作风建设、技术手段等方面入手,狠抓队伍建设和营商环境整治工作。

对于群众反映办事难、办事时间长等问题,该局花大力气开展服务流程优化再造,降低行政成本,提升审批服务。为简化工作流程,确保各机关事务高效运转,该局依托公众号自主研发跑腿服务小程序,对机关干部办事行为进行信息化管理,让数据多跑路减少群众少跑腿。“每一项工作任务,都通过小程序设定好流程进行分发,对每一个办事环节都提出具体办结时间,如果未能按时办结,系统将自动红牌警告。连续多次被红牌警告的干部职工,以及多人出现红牌警告的股室,按程序将给予问责。”该局局长曾沂斯介绍说,以前有些单位来文,工作人员一时疏忽忘记了,现在有了系统提醒,并且规定时间要办结,“紧箍咒”加“温馨提醒”多重发力,他们第一时间就会抓紧处理,实现服务效能大提升。

“线上线下”两手抓,“内外兼修”两手硬。该局在一楼大厅设置6个跑腿岗,为前来办事的群众提供代办服务,要求跑腿岗位人员严格落实首问责任制、限时办结制和一次性告知制度,对符合办理的事项做好登记,及时交到对应股室办理,并负责办理进度跟踪,及时反馈。对资料不齐全或不符合办理的相关行政事务,一次性告知当事人需补齐材料或不能办理的理由。实时窗口代办,不仅让群众办事少跑腿,还减少群众与办事人员的接触机会,有效降低廉政风险。

“为民服务,永远在路上。”该局将坚持以问题为导向,狠抓机关党建,不断优化营商环境,努力建设让人民群众满意的模范机关。

标签: 一事跑多窗 一窗办多事 雷州首创 新型政务服务

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