变“一事跑多窗”为“一窗办多事” 雷州首创新型政务服务

窗口综合受理、数据代为跑腿、限时办结出件……5月6日，湛江首创的新型政务服务——雷州市自然资源局跑腿服务正式“营业”。该创举变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，最大限度减少企业和群众跑政府部门的次数，努力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境。

针对该市自然资源局之前队伍结构不合理、战斗力不足、服务意识不强、办事中梗阻、群众意见大等问题，雷州市委市政府要求该局先行先试，以党建为引领，努力创建服务型机关。对此，该局大胆自我革命，提出“文风也是作风、会风也是作风、形象也是作风、服务也是作风、效率也是作风”的工作要求，以“外树形象、内强业务”为抓手，从思想认识、作风建设、技术手段等方面入手，狠抓队伍建设和营商环境整治工作。

对于群众反映办事难、办事时间长等问题，该局花大力气开展服务流程优化再造，降低行政成本，提升审批服务。为简化工作流程，确保各机关事务高效运转，该局依托公众号自主研发跑腿服务小程序，对机关干部办事行为进行信息化管理，让数据多跑路减少群众少跑腿。“每一项工作任务，都通过小程序设定好流程进行分发，对每一个办事环节都提出具体办结时间，如果未能按时办结，系统将自动红牌警告。连续多次被红牌警告的干部职工，以及多人出现红牌警告的股室，按程序将给予问责。”该局局长曾沂斯介绍说，以前有些单位来文，工作人员一时疏忽忘记了，现在有了系统提醒，并且规定时间要办结，“紧箍咒”加“温馨提醒”多重发力，他们第一时间就会抓紧处理，实现服务效能大提升。

“线上线下”两手抓，“内外兼修”两手硬。该局在一楼大厅设置6个跑腿岗，为前来办事的群众提供代办服务，要求跑腿岗位人员严格落实首问责任制、限时办结制和一次性告知制度，对符合办理的事项做好登记，及时交到对应股室办理，并负责办理进度跟踪，及时反馈。对资料不齐全或不符合办理的相关行政事务，一次性告知当事人需补齐材料或不能办理的理由。实时窗口代办，不仅让群众办事少跑腿，还减少群众与办事人员的接触机会，有效降低廉政风险。

“为民服务，永远在路上。”该局将坚持以问题为导向，狠抓机关党建，不断优化营商环境，努力建设让人民群众满意的模范机关。

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