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在线教育爆发 消费者投诉激增

2020-09-07 11:25:05 来源:证券日报网

东方财富Choice金融终端数据显示,涉及在线教育和相关服务的A股上市公司,从技术支持、内容提供到平台分发推广,已经涵盖了在线教育各个流程环节。相关概念公司达到101家,而且今年上半年没有一家公司股票较年初下跌,截止9月4日平均涨幅高达56.38%。

对于在线教育上市公司来说,或许现在正是最好的时代,有政策、资本等多方支持,公司发力市场开拓,业绩蒸蒸日上,市值更是水涨船高。但随着在线教育的高速发展,因为缺乏行业标准,也产生了更多法律纠纷,大量公司新进入这个行业的同时,也有更多公司选择了退出。

在线教育爆发同时

51Talk创始人兼CEO黄佳佳在接受《证券日报》记者采访时表示,新冠肺炎疫情期间,在线教育异军突起,用户规模和市场规模持续扩大。在线教育以其兼具灵活性与适应性的显著优势,陪伴中国广大学生群体度过了“停课不停学”的难忘时光。但在线教育市场发展驶入快车道的同时,行业也暴露出不少值得关注的问题,比如课程质量参差不齐、播放卡顿、教师缺乏相关教学经验等。

上海消费者保护委员会公布的《2020年上半年投诉处理情况通报》显示,上半年受理教育培训投诉5625件,同比上升20.9%,消费者主要反映教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资以及消费者因企业承诺“随学随退”、教学质量不佳等提出退款申请,部分培训机构以消费者违约为由拒绝退款或者收取高额手续费。

如一位消费者对《证券日报》记者反映,她在上海某教育科技有限公司购买了价值数万元的在线英语网课,今年年中时候该公司以课程服务升级为由,在未经消费者同意的情况下,把赠课、朋友圈推广得到的主修课变更为“口语精灵”课,时长从30分钟缩短为25分钟并设置有效期,引发该消费者不满并且向有关部门投诉后,才获得了应有的主修课时长。

制定行业标准在线教育

据中国消费者报发布的《2020年K12在线教育消费者认知状况调查报告》显示,我国在线教育相关企业注册量逐年攀升,从2014年的1万余家,至2020年8月数量已经达到22万家,与此同时,2019年吊销注销量近1.5万家,同比增长了121%,行业在扩张过程中也在不断进行优胜劣汰。

疫情考验下,在线教育相较于传统课堂不受空间地域限制,显现出巨大优势,但与此同时,亦呈现出质量参差不齐等问题。北京市消费者协会秘书长杨晓军表示,为此消费者协会参与制定了K12在线教育服务与评价团体标准,树立行业准则。

“51Talk、作业帮、猿辅导、掌门教育等多家龙头企业不仅参与了团体标准制定,还联合签署了《K12在线教育企业自律公约》,对在线教育行业规范发展将起到积极推动作用。”杨晓军表示,制定K12在线教育服务与评价团体标准的一个重要意义,在于希望参与各方着眼于行业长远发展健康有序竞争。

据介绍,K12在线教育服务与评价团体标准,将围绕行业和消费者普遍关心的问题,从主动适应市场变化、促进在线教育技术革新、规范K12在线教育市场秩序、维护消费者权益等方面制定规范,以推动K12在线教育市场健康发展。该团体标准将在充分研讨后,向社会公众征求意见后公布。

中国社会科学院社会学研究所青少年与教育社会学研究室助理研究员龚顺对《证券日报》记者表示,目前在线教育行业还缺乏统一的标准,K12是在线教育作为重要的市场,通过制定并完善K12在线教育的团体标准,将对在线教育行业发展起到积极的引导作用,有助于行业通过提高品质与门槛实现优胜劣汰。

“在线教育的规范发展,已经成为政府、社会和企业的共识,是多方推动的结果。在政府加强监管的同时,在线教育各个企业也应当主动加强自律,为行业发展形成良好的外部环境。”黄佳佳也表示,只有在规范中前行,在线教育行业才可能打开更为广阔的新天地。

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