“熊孩子”大量“氪金” 苹果和运营商踢皮球

“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。据大连晚报报道，对于大连市民郝女士而言，10.5万元是她的“救命钱”。而在她14岁的女儿小娜(化名)手中，这笔救命钱还不够她玩8天手机游戏——十一长假期间，小娜偷用母亲的手机，先后刷了10.5万元用于充值手机游戏。而郝女士发现后多方寻找游戏充值平台希望退费，却屡遇难题。

国庆假期八天时间里，两部手机上的转账款总额，高达10.5万元。郝女士说，这些都是女儿小娜在国庆假期期间偷偷从自己账户里刷走，用来玩一款手机游戏的。14岁的小娜目前在大连市一所初中读书。十一期间，郝女士不得不把自己的手机给女儿使用。“孩子现在要上网课、要学习课程，都离不开手机App。”小娜投入了游戏战场的“鏖战”之中。

“我平时不太登录自己的支付宝账户。10月8日晚上，我用手机付款购物，结果发现支付宝、微信等网络账户里的10万多元存款不见踪影。”郝女士说，震惊之下自己喊来了女儿小娜，再三盘问之后她才得知，钱都被小娜充值玩游戏了。8天时间里小娜通过苹果和安卓两个系统给同一款手机游戏充值，此外还给游戏中的一名网友转账1万余元，让对方帮忙充值。所有充值记录合计高达10.5万元。小娜悄悄删除掉了所有转账记录，这才瞒过了8天。这10.5万元本来是郝女士的“救命钱”。原来，郝女士是位单亲母亲。离异之后她和女儿相依为命。2019年年初，她被检查出患有肺癌。此后她所在单位和爱心人士为她多次募捐，还申请了大病补助。

郝女士认为，女儿小娜14周岁，还是未成年人。“我咨询了律师，孩子是没有完全民事行为能力的，那么她私自刷了我的账户进行游戏充值，游戏平台应该退款。”郝女士说。然而在她多方维权过程中，却屡屡碰壁。小娜的充值分别通过苹果和安卓两个系统进行，最终充进了运营该款游戏的武汉一家网络科技公司。这家公司表示，如果郝女士可以提供充值者并非成年人的相关证据，可以退款，但是也只能退还全部充值款的70%，另外30%是被苹果系统收取的流量分成。但苹果系统表示没有收取任何费用，全部款项都充值到游戏平台了。经过多方协调努力，目前郝女士还未得到游戏公司全额退款的承诺。

在苹果App Store应用开发条款中的第3.1.1项明确规定，上传至iOS商店的App中不得包含指引客户使用非IAP机制(iOS应用内付费)进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。而苹果的另一项条款则规定，基于IAP机制的iOS应用内付费都需要向苹果支付高达30%的“重税”。实际上，30%的“过路费”苹果一直在收，包括游戏内货币、游戏关卡、优质内容的访问权限或解锁完整版等，必须使用App内购买。

5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。(记者徐自立 马先震)