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家长替孩子叫滴滴车费一直没交 司机向平台反映一个月无果

你平时打车会有忘记付车费的情况吗?绝大多数的乘客在到达目的地之后,或者在车里确认车费无误之后,主动支付车费,那也有一些用户在下次使用滴滴时,发现上一笔订单没有支付,随即完成支付再继续叫车。但的确也存在一部分的乘客故意不支付车费的情况。

前两天司机尤师傅反映,10月7日的17点06分,她通过滴滴出行接到了一个代叫订单,是一个家长替孩子叫的车,从西海岸西漕汶西村到青岛海湾之星快捷酒店,打车的费用是九十二元。

因为是代叫服务,乘车人不需要支付费用,司机通过输入金额之后,由代叫人通过线上支付,

滴滴司机尤师傅:按照滴滴平台正常付款流程,从智能催款到司机自主联系乘客付款需要7天的流程,结果七天之后,我自己联系乘客,电话一开始是打通了,但是他也不听我说什么什么就挂了,后来我再打,他接了之后就不承认他叫了车。然后我就只能找平台反映,平台一直在敷衍我,说会短信帮忙催款,让我耐心等待。每次找平台都是让我等48小时,说会有专员来给我回复。每次都是换一个专员,用同样的话术来敷衍我,这都已经一个月过去了,将近一百元的车费平台也不管,只能我自己承担损失。

尤师傅说,滴滴出行对于乘客端的牵制力度不大,唯一的惩罚措施就是不支付订单,无法进行下一次的呼叫,但也正是因为这个原因,有不少乘客在下车的时候就以此为借口,表示自己着急办事,晚点再支付不会逃单,虽然大多数人会遵守承诺,但是总有那些个别不太自觉的人拖着不给钱。

而让尤师傅更不能理解的是,像这种远程的订单,平台需要根据路程时间计费收取预付款的,等实际车费出来之后,多退少补,但是这一次却没有收取。

尤师傅:滴滴客服的回复是,因为这个乘客资质好,他资质好的标准就是他经常叫车,所以资质好,就免收了他的预付款。但是现在平台用这个标准选择免收了他的预付款,那就要承担乘客爽约的损失和后果,结果现在让我来承担。

提起这个事情,尤师傅是又伤心又愤怒,这言语里满是无奈。尤师傅说近两年是司机车和网约车市场,司机赚钱都非常的不容易,一天跑车十几个小时也赚不了几个钱。

遇到了这种大额逃单的,司机真是赔了夫人又折兵,那么遇到这种坐霸王车的乘客,司机该怎样维护自己的权益,滴滴出行又将采取哪些措施呢?

对此,滴滴出行客服高级专员回复称,“平台现有的规定是催促款项,它没有这个垫付功能,这也不是针对个人,我们也是遵守平台规定”。

记者:那就是滴滴平台遇到这种情况,没有对司机的补偿是吧?

滴滴客服:目前的话是没有垫付的。

尤师傅觉得,虽然滴滴出行给司机和乘客双方都提供了打车接单的便利性,但是在出租车司机维权方面却没有做到全方位的保障。

当然这个问题的源头在乘客,乘客在网约车平台打车,和网约车司机之间形成的是服务合同,司机按照约定把乘客安全的送达目的地,乘客就应该支付相应的费用,这不光是一个人的素质和诚信问题,更是法律规定的付款义务。

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