两头欠款如程陷入投诉漩涡 这个会员制住宿平台"爆雷"了？

花600多块钱就能以会员的身份，免费入住全国各类民宿。这样的好事大家听了应该都会动心的。但是最近这家主打会员制的住宿平台如程，却陷入了投诉的漩涡。

“你只要充会费就行了，688或998，它有个酒店的池子。打个比方，这个房源市场价是100块钱，它会收150到200块钱的押金，住完了之后押金会退回给你，等于你只付了一部分押金，其实你没有任何的费用。”求助人方女士说。

会员免费入住的模式吸引了杭州的方女士。在朋友的推荐下，方女士从2020年9月开始，使用如程这款小程序。连续使用了十几次，都没有出现问题。直到今年1月，最新的两笔押金怎么也退不回来了，方女士这才开始着急。

“现在大概有8926块钱没有退回来，只是单纯的押金。（记者：你找过他们，他们怎么说）找不到人，现在打电话也打不通。实在没办法才找到你们。”方女士说。

按照如程的使用规则，押金会在退房后三到五个工作日退还。方女士的押金已经过了两个月，还没有着落。

记者问，酒店订单的押金大概有八九千块钱还没有退，想问一下什么时候能退？

如程客服回应称，“如前押金会进行系统排班处理，平台也是每天进行退款的，还请你等待一下。（记者：我这边已经等了很久了，大概要多久能退下来）因为是系统进行的退款处理，具体的订单到账时效，这边是无法向你明确的。”

除此之外，民宿方面也有反映，如程平台不结算房费。

山东日出三舍海景特色度假酒店称，“我们之前确实和它有纠纷，打算不再合作了。就是因为他们结房费不及时，一直拖，所以我们决定不和它合作了。”

而事实上这样的事情并不少。在某投诉平台上，记者查询到，关于如程的投诉多大2600多条，涉及资金额度多为数千元，乃至万元以上，部分款项逾期时间超过一个月。

公开信息显示，截止到去年五月，如程累计拥有30万付费的会员，为超50万人次提供住宿。然后就是这款势头正盛的小程序，却在去年下半年遭遇了冰点。那么，现在公司的运营究竟如何呢？

记者发现，这样一款两头欠款，投诉频频的小程序，却在其公众号上不断发布新的文章。

并且当记者点进阅读时，虽然有风险提示，但依然提醒程序在正常使用中。

记者：现在涉及有大量的用户投诉，可能涉及交易纠纷。进入这个小程序可能会有一个风险提示。现在它出了一个通知说，目前平台在正常运营的，可以登录继续访问的按钮，然后正常使用。并且说，如程会继续上新的房源。

那么，这家公司真正的运营情况到底如何呢？根据求助人给到的地址，记者找到了位于余杭区海创科技中心的杭州如程科技有限公司的原办公地址。这里只有一张公告，上面写道公司已经搬迁至杭州临安。

“（记者：你们这边还在正常工作吗）对的，平台还在正常运营。如果不运营的话，我也不会在这里接通你的电话。目前的话，公司搬迁到江苏盐城，现在员工都是居家办公的。”如程客服说。

就在记者和民宿店主沟通的时候，虽然有店家表示有延迟付款的现象，也有很多店家表示，他们是在正常合作的。目前公司也是处于正常续存的状态。那么对于这样的情况呢，方女士选择再等一等。我们也希望如程方面，能尽快给消费者一个满意的回复。

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