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价值5000多衣物在圆通速递网点烧毁 理赔从去年底拖到今年三月

“我给老人买的羊绒衫,老人还没穿就被一把火给烧了。我是去年年底12月份,给老人买了两件羊绒衫,总共花了5000多块钱。老人回家试了不太合适,我就给商家寄回去,用的是圆通快递。我1月3号寄的快递,但是商家到1月12号还没收到。”

“然后我就给圆通快递打电话,一开始他们说快件找不到了。拖了一个多星期,客服回答我说,他们员工电瓶车着火了,货物整个都烧了。我当时听了都接受不了,因为这是过年给老人买的礼物。而且他们不管是总公司还是到下面的客服,从十二月底一下子拖到现在三月,一直不给我回复这个事情。”求助人张女士说。

那么情况到底是不是如张女士所说的呢?记者小莉来到了圆通快递的仓库,去具体了解一下。

郑州市圆通速递锦艺城分公司客服部的工作人员回应称,“确实有着火的情况,全部烧完了。不是你一个件,1月5号和6号的件全部着了。(咋回事咋会着火)就是有个人电瓶车充电,然后爆炸了。(那是因为啥原因呢)不知道。”

“(来找你就是想协商这个事情,要不我大老远跑过来干嘛)我肯定会给你处理的,一开始我不知道这个情况。(咋会不知道这个情况,我陆陆续续从一月份打电话,这都打到三月了)一直是客服那边在处理。(但是客服说会往上面反映啊,然后到昨天为止你们都说拒绝对方协商了,那我肯定生气呀)因为这个跟你一点关系没有,这个责任不会让你来承担的。”圆通速递锦艺城分公司经理说,现场联系商家核对商品价值,要求商家出个证明,同意给予理赔。

“原价理赔是需要有效的价值证明,发票小票之类的,她那个产品现在是客户协商理赔。因为当时也没有走保价流程。”经理告诉记者。

后来,张女士告诉记者,双方达成了一致,赔偿了三千元,“我已经收到这个理赔金额了”。

在现场,记者建议经理加强仓库管理,消除安全隐患。同时也希望双方能尽快积极的处理,提高办事效率。在快递员这边,也需要多说一句,在收件的时候,一定要把保价条款跟客户尽到提醒的义务。

记者也提醒大家,如果要邮寄贵重物品的话,一定要记得保价。

标签: 圆通速递

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