乘网约车6公里扣费116元 曹操出行司机加了100元精神损失费?
乘坐网约车出行,不到6公里的路程。账单显示,乘客需要支付116元。江北区的杨先生觉得,这样的收费太不合理。
杨先生住在江北区绿地新里樱园小区。从他们家到巴川中学江北校区,距离五六公里。一般情况下,车费是十来块钱。昨天,接单的是曹操出行的网约车。
杨先生上车之后,发现对方走的路线,和他常走的路线不大一样。杨先生表示质疑,双方口头争执了几句。
过了一会,驾驶员说,已经到达了目的地。杨先生说,当时自己并没有达到学校门口,但驾驶员坚持表示,已经到达了下单的目的地。双方又为此争执了几句。最后,杨先生为了不耽误孩子上学,下了车,步行二十多分钟赶到学校。
送完孩子以后,杨先生一看账单,车费一共是116.84元。
昨天下午,杨先生的妻子拨打了曹操出行客服电话,反映了这个情况。对方解释说,16元是订单费用。还有100元,是司机要收取的“精神损失费”。理由是杨先生在乘车过程中,和他发生了争执。
杨先生说,出行遇到麻烦,时间被耽误,人也气得够呛,到头来还得向网约车司机支付所谓的精神损失费。这叫他难以认同。他多次向曹操出行平台投诉,迟迟没有得到处理。
采访期间,因为平台提供的司机虚拟号码已经失效,所以记者没能联系上当事的网约车司机。曹操出行平台的客服人员告诉记者,根据他们的初步调查,所谓的100元精神损失费,是网约车司机在行程结束后,自行添加的收费项目。
这位客服人员表示,行程结束后,司机可以添加费用让乘客支付。但如果乘客不认可,他们也会进行核实、处理。
曹操出行平台工作人员承诺,会在24小时之内,把相关调查和处理结果,反馈给杨先生。发稿前,杨先生仍在等到曹操出行的反馈。
标签: 精神损失费
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