花6800元在痘院士做祛痘 投诉脸部出问题退款至今未协商好
去年6月,张女士到杭州一家痘院士做祛痘项目,她反映,后来了解到门店使用的针不是一次性的,她担心会感染,就没有继续做项目,退款的事情到现在都没有协商好。
张女士提供了祛痘前的照片,说是嘴巴周围容易长痘。
去年6月,她花了6800块钱,在痘院士杭州金沙天街店,购买了一年祛痘服务,按张女士的理解是不限次数的。另外,她还花了6980块钱,购买了一年售后加杀螨30次的服务。张女士说,去年10月份,脸部出现了问题。
张女士:“他们的员工说是要晋升了,去培训了,要两个月不能回来,给我安排了另外一个,说很厉害的一个人帮我做。她给我脸上挤了一个很大的脱皮,最后就结痂了,然后我就感觉很怕。”
痘院士杭州金沙天街店 李主任:“我们所有的美疗师,都是经过培训的,因为我们痘院士是属于全国连锁店,不可能随随便便,就说一个美疗师上位的,不可能说去砸我自己的招牌。(那这个原因是什么?)这个原因具体的话,因为她中间有很长时间没过来,我们也不说中间发生过什么东西。”
张女士说,去年11月底,原先给她做服务的员工又回来了,她在微信上跟对方说了脸上的问题。
张女士:“会不会被别人感染了,她就跟我说了一句,让我一下子彻底不想来了,她跟我讲,我们虽然用的不是一次性的针,但是我们每天都消毒的,所以这句话说了之后,我就感觉整个人都麻了,你长脓包,我长脓包,我扎你,你扎他,你说你给我消毒完了,就继续做,我觉得作为一个美容院,这我很不能理解。”
痘院士杭州金沙天街店 李主任:“对于卫生方面我们把控是很严的,我们是要罚款的,每个美疗师。所以不光是我……(会有消毒记录吗?)消毒记录没有,我们都会自己消毒去泡。(那要靠员工自觉?)不是靠员工自觉,是统一的,而且全部是说,有些大颗的痘痘,我们是没有办法清理出来。(所以你们怎么去监管呢?)我们有副店去监管。(抽查吗?)不是抽查,是我们都会去看的。”
李主任向记者出示了一次性的针,她说现在没有需要消毒的针了。
痘院士杭州金沙天街店 李主任:“这是一次性的。(记者:那非一次性的什么样子?)没有了,从今年开始,我们已经全部统一,换成这种针了。(记者:那你们怎么消毒?)碘伏是目前最常见的消毒液吧。(张女士:而且她的碘伏消毒,还不是全脸消毒,她说我认为你哪个地方有痘痘,我就给你那个地方,消一下,所有的卫生问题,都取决于,她们自己说没有。)”
张女士说,当时她提出退费,一直拖到现在都还没有解决。
张女士:“她们经理说没空,我去到良渚那边,三十多公里,我开到那边,我说你没空,我过去,这时候我去解决的,结果她给我一个定位,人家老板不认识她。老板跟我讲,她的店在对面的,不是痘院士的品牌,在肯德基边上。然后这个经理,她把我约到肯德基店里面,去谈这个事情,我感觉很生气,我觉得她真是在侮辱我。”
痘院士区域负责人 陈经理:“因为当时比较急,也没有没听清楚,然后她就过去了,我也在那边等,然后后面的话,因为店里也下班了,那我说那就到旁边的肯德基,去等她。”
张女士和门店微信号的聊天记录显示,单次祛痘价格是 268元一次,张女士做了37次,杀螨590元一次,张女士做了16次。张女士在微信上回应,我是不是还要倒贴你钱?
4月21号,门店提供了一份新的退款方案,年卡按总共48次算,张女士做了37次,还剩11次,另外还要扣违约金,算下来可以退3600多块钱。
痘院士区域负责人 陈经理:“她办的是年卡,一年不限次数的,如果你没有空过来,就是按照平时48次计算,一个星期一次,一个月4次,一年十二个月48次,这样进行计算。本来我们个人原因,进行一个退款,都是要按照我们单次的价格,然后进行划卡,但是也考虑到,各方面的原因,我也希望能好好的跟她处理这个事情,所以我们店长给我做出申请,按照48次这样计算。”
张女士:“只是她单方面的48次,没有任何地方体现48次。”
张女士不认可这个方案,要求退5700块钱,再次协商后,双方没能达成一致。张女士打算把问题反映给市场监管部门。
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