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小牛门店想买小牛电动车买到“速珂” 没听清还是没看清?

杭州一位徐先生打进我们热线,说自己前一阵子去买电动车,他想买小牛这个牌子的电动车,但是这辆车买回家却发现,他买的这辆车不是小牛的,是另外一个品牌,叫速珂。为什么会买错,又为什么回到家才发现买错了呢?

眼前这辆黄色的电动车,是徐先生上个月13号在小牛电动车杭州临平府前店购买的,加上配件总共花了4700元。

“要找一个刹车性能好一点的小牛电动车,(他给你退件的是哪一款呢)推荐的是黄色这款,在和朋友开玩笑的过程中,我看了标签牌才发现它是速珂,中文字写的是速珂。”徐先生说。

打开徐先生的购车发票,上面明确写着速珂电动自行车,为了绑定车辆信息,商家还让徐先生下载了一个名叫“速珂电动车”的APP,车身上也随处可见速珂的商标。这是怎么回事呢?

“不知道速珂的品牌,后来找了下,全车没有一个小牛的字样。(开给你的发票写的是速珂电动车)发票没有仔细看。有一次他让我下载一个速珂APP,但是我也只是认为,所有的电动车都是用这个APP去注册和绑定的。按照仔细一点的逻辑,可以去发现,但是我没有仔细去想这个问题,(商家)说的让我印象最深的话是,成年人了,你发票上的字也不认识吗?”徐先生说。

徐先生去找商家退换车,但是这一个多月来,车子开了162公里,商家拒绝了这一诉求,徐先生说,后续和商家的沟通当中,有这样一个情况。

“说过两次,有一次是在微信里电话说的;第二次的时候,是我过来又我说了一遍,原话是这个车也可以的,就这样骑骑好了,都是小牛旗下的。事后我了解到跟小牛没有任何关系。首选没有给到消费者知情权,在一些比较专业比较基础的地方,我觉得存在一些隐瞒欺诈。”徐先生说。

针对徐先生的描述,记者向商家进行了核实。

小牛电动车杭州临平府前店工作人员回应称,“他先看一波,我问他需要买什么续航的,配置需要怎么样的,然后我依次给他介绍每辆车,什么样的品牌型号。(他有没有提到过想买小牛电动车)没有提到过。发票合格证我明确给他了。没有任何隐瞒,车子就是这辆车,就摆在这里,上次来是这个位置,这次也是这个位置。(徐先生:他们认为已经跟我说过了,这不是小牛电动车)我们讲的很明确,这是速珂。(你跟他提到过两次,说速珂是小牛旗下的)没有,没有提到过。(徐先生:提到过两次,现在又不认)速珂就是速珂啊,为什么要说是小牛旗下的。(记者:这边我看一下有两个监控,当时的记录能调出来吗)这应该掉不出来,只能保存7天。(徐先生:我在头盔上贴小牛的标志,包括配件,我都是去小牛官网买的,如果说我知道这不是小牛的情况下,这一系列的行为都不会有,买的不是小牛电动车,我去贴小牛标干嘛,我不是很丢人吗)”

那么,小牛品牌的专卖店里能卖其他品牌的电动车吗?针对此事,我们也向小牛官方做了核实。

小牛官方客服回应称,“是可以的。因为门店都是加盟的,可能会同时加盟好几个厂家。”

针对此事,辖区内的临平市场监管所表示,由于发票和app的内容都明确指向了速珂,整个销售过程到底有没有违规,目前很难认定,但他们会介入协商。我们也会继续关注。

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