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即时:购买专属服务的手机接二连三不理赔 苹果的“灾难性损坏”怎理解?

河北的一位王先生打进我们栏目热线,说他给自己的苹果手机买了一个苹果的专属服务,怎么理解呢?你可以把它想象为一个保险,当你的手机出现意外的时候,官方可以理赔,但是最近王先生的手机摔碎了,官方却不理赔了。


(资料图片仅供参考)

王先生家在河北承德,通过视频讲述了事情经过。2020年11月,王先生花了8900元买了一个苹果12 pro max手机,当时额外花了1500元买了一个apple care+的项目。

“说是保2年,1年2次,188元是换屏,其他的维修是628元,可以整机更换。如果维修不了的话,当时告诉我。”王先生说。

到了这个月,因为意外,王先生的手机损坏严重。

“我是在矿山工作,是一名挖掘机司机,我在上班的时候,就发现手机找不着了。掏兜的时候或者什么时候滑下去了。后来在山下找到了,找到的时候我手机前屏后屏都碎了。”王先生说。

根据王先生提供的视频来看,手机几乎摔报废了。而根据apple care+的条款,受保障设备意外损坏,苹果将修复缺陷,更换产品。

“第一次说是给我报价,意思就是我花628不行,我拒绝报价。我当时买了AC+,我就愿意话628,你给我维修好就行了。后来就说给我申诉,申诉后还是维持原判,就是不给我修,说是叫灾难性损坏。当时我买AC+的时候,也没听说有什么灾难性损坏。后来我看到咱们的视频,以前有苹果用户在咱们这,也是和我一样的情况,然后找了咱们这边。看看有什么样的一个申诉方法。”王先生说。

王先生口中的苹果用户同样姓王,家也在河北,是涿州人。这位王先生也给手机买了apple care+的项目。后来,手机从楼上摔下,被苹果拒赔,理由也是灾难性损坏。

“他们返回来的结果,就是我这个属于灾难性损坏,不具有维修价值。我没在他们的网站上找到任何关于灾难性损坏的解释。就相当于苹果又当裁判员又当运动员。”王先生说。

记者查看了苹果官网的apple care+条款,在不属于保障范围的条款里,的确没有看到灾难性损坏的字眼。

当时,苹果方面一位高级顾问曾经回应过这个问题。

苹果官方客服高级顾问回应称,“假如判定是灾难性损坏的话,那么apple care确实是不修的。(记者:apple care+的条款里,也没有提到灾难性损坏不是保障范围里的啊)这事儿的话我知道您很多顾虑,先不用管,因为你所有的问题点我都知道,我会给你一个答复的。”

但后来王先生告诉我们,经过申诉,苹果售后还是维持了原判。

“我感觉客服接到我的投诉或者异议,他们把我的信息再反馈给维修的部门吧,再核实一遍,告诉他结果,最后还是不给你修。我只能找到客服,而且你反复找他也没有什么意义。”王先生说,苹果平台客服和所谓的高级顾问,都只能把情况反馈,最后下结论的还是售后部门。

“难道磕磕碰碰就不算灾难性损坏,稍微严重一点就属于灾难性损坏吗?损坏也是苹果自己说的,那买AC+这个保险的意义是什么呢?”王先生说。

我们再次致电苹果平台,希望找到具体的负责人,却得到了这样的答复。

苹果官方客服回应称,“我不是回答这个问题的最佳人选,但如果你要咨询的话,我们可以把处理这个事情的网站分享过去。可以通过这个联系一下。(能不能帮忙联系一下媒体对接或者品牌公关)首先感谢你们对苹果相关问题的关注,如果你有需要,我可以把联系的网站分享过去,有需要你可以联系一下。”

随后,客服人员给记者推送了一个网址,上面有一个平台邮箱,记者提交了相关问题,但截至发稿前,还没有人联系记者。

标签: 接二连三

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