即时：购买专属服务的手机接二连三不理赔 苹果的“灾难性损坏”怎理解？

河北的一位王先生打进我们栏目热线，说他给自己的苹果手机买了一个苹果的专属服务，怎么理解呢？你可以把它想象为一个保险，当你的手机出现意外的时候，官方可以理赔，但是最近王先生的手机摔碎了，官方却不理赔了。

(资料图片仅供参考)

王先生家在河北承德，通过视频讲述了事情经过。2020年11月，王先生花了8900元买了一个苹果12 pro max手机，当时额外花了1500元买了一个apple care+的项目。

“说是保2年，1年2次，188元是换屏，其他的维修是628元，可以整机更换。如果维修不了的话，当时告诉我。”王先生说。

到了这个月，因为意外，王先生的手机损坏严重。

“我是在矿山工作，是一名挖掘机司机，我在上班的时候，就发现手机找不着了。掏兜的时候或者什么时候滑下去了。后来在山下找到了，找到的时候我手机前屏后屏都碎了。”王先生说。

根据王先生提供的视频来看，手机几乎摔报废了。而根据apple care+的条款，受保障设备意外损坏，苹果将修复缺陷，更换产品。

“第一次说是给我报价，意思就是我花628不行，我拒绝报价。我当时买了AC+，我就愿意话628，你给我维修好就行了。后来就说给我申诉，申诉后还是维持原判，就是不给我修，说是叫灾难性损坏。当时我买AC+的时候，也没听说有什么灾难性损坏。后来我看到咱们的视频，以前有苹果用户在咱们这，也是和我一样的情况，然后找了咱们这边。看看有什么样的一个申诉方法。”王先生说。

王先生口中的苹果用户同样姓王，家也在河北，是涿州人。这位王先生也给手机买了apple care+的项目。后来，手机从楼上摔下，被苹果拒赔，理由也是灾难性损坏。

“他们返回来的结果，就是我这个属于灾难性损坏，不具有维修价值。我没在他们的网站上找到任何关于灾难性损坏的解释。就相当于苹果又当裁判员又当运动员。”王先生说。

记者查看了苹果官网的apple care+条款，在不属于保障范围的条款里，的确没有看到灾难性损坏的字眼。

当时，苹果方面一位高级顾问曾经回应过这个问题。

苹果官方客服高级顾问回应称，“假如判定是灾难性损坏的话，那么apple care确实是不修的。（记者：apple care+的条款里，也没有提到灾难性损坏不是保障范围里的啊）这事儿的话我知道您很多顾虑，先不用管，因为你所有的问题点我都知道，我会给你一个答复的。”

但后来王先生告诉我们，经过申诉，苹果售后还是维持了原判。

“我感觉客服接到我的投诉或者异议，他们把我的信息再反馈给维修的部门吧，再核实一遍，告诉他结果，最后还是不给你修。我只能找到客服，而且你反复找他也没有什么意义。”王先生说，苹果平台客服和所谓的高级顾问，都只能把情况反馈，最后下结论的还是售后部门。

“难道磕磕碰碰就不算灾难性损坏，稍微严重一点就属于灾难性损坏吗？损坏也是苹果自己说的，那买AC+这个保险的意义是什么呢？”王先生说。

我们再次致电苹果平台，希望找到具体的负责人，却得到了这样的答复。

苹果官方客服回应称，“我不是回答这个问题的最佳人选，但如果你要咨询的话，我们可以把处理这个事情的网站分享过去。可以通过这个联系一下。（能不能帮忙联系一下媒体对接或者品牌公关）首先感谢你们对苹果相关问题的关注，如果你有需要，我可以把联系的网站分享过去，有需要你可以联系一下。”

随后，客服人员给记者推送了一个网址，上面有一个平台邮箱，记者提交了相关问题，但截至发稿前，还没有人联系记者。

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