速递！佛山顺德：哈啰电动自行车电池异常 一键保修是空话？

近日，有佛山顺德勒流的街坊向我们爆料说，他买了半年不到的电动自行车，最近充电时发生了异味，并且很快就没电了。他找到商家寻求售后服务，问题却迟迟得不到解决。那具体怎么一回事呢？

今年3月份，佛山顺德街坊王先生在当地一家哈啰电动自行车专卖店，以2799元购买一台电动自行车。王先生说，7月中旬，在一次充电过程中，他发现有异常。

【资料图】

“7月18号充电的时候，电池传出一股味道，隔着坐垫都能闻到。味道就是电池水的，很浓烈的。我同事在旁边都闻到了。” 街坊王先生说。

出于电池稳定和安全性考虑，王先生是从实体店购买的整车。电池也是随车一起配好的。没想到这么快就出现了异常。

“我打开一看电池是完全变形了，没变形之前，它的面是比较平滑的。但是现在充电变形之后，周围都是凹凸不平的，鼓了起来就是膨胀了。”王先生说，之前充满电可以开50至60公里，现在开不到十公里就提醒充电和动力紧迫。出发时电量显示满电，开了不到一公里之后就出现了状况。

“（记者：现在已经开不动了）现在就这个速度了，油门开到最大了。（记者：可以看到王先生车的油门是拧到最大）但可以看到时速表上的速度，只是11-12公里每小时，并且这个电量是显示最后一格红色。”王先生说。

从车辆的使用说明书和票据可以看到，整车和电池都是保修一年，并且享有全国联保，但当王先生来到购买车辆的实体店，准备申请售后保修时，却发现该店已经变成了其他的商家。

“回不去（原店）保修了，哈啰电动车显示全国联保的，它的APP上有一键报修。但是我去了两次其他店，都不帮我解决。”哈啰电动车车主王先生说。

店家以车辆不在本店购买为由，拒绝了王先生的保修。今天上午，记者致电了电动自行车客服，对方表示，会向售后专员反馈问题，并且进行加急处理。

哈啰电动自行车客服回应称，“正常是使用APP一键报修单，然后去门店自助保修。刚刚是反映门店拒绝了，他这个维修单不帮他修，我们专员是需要和当时下保修单的门店来进行沟通一下，具体是什么情况，确定好了之后会给他回电话。”

截至记者发稿时，王先生仍未收到售后专员的最新消息。

标签： 电动自行车