热点评！空调孔被堵 新买空调无法安装

现在正是一年当中酷暑难耐的日子，那么为了让这段时间不那么酷热难熬，长春的程先生家里提前购买了空调，没成想，工作人员到现场进行安装时发现，程先生的预留空调孔，被邻居家的空调给堵住了，这也导致程先生家的空调迟迟无法安装。

“咱这空调买了有仅仅10天了，一安的时候看那孔，外面被堵上了，外面有个外机。”程先生发现，堵住自家空调孔的是邻居家的空调外机。

【资料图】

程先生说，该空调孔是买房时就预留的，邻居家和他家各有一个，只因互不干涉，没想到邻居家安的空调外机，正好把孔堵住了。而且他家买的是立式空调，只能走这个位置较低的空调孔，所以唯一的办法就是邻居挪走外机。他也早就找到了邻居，希望能够解决问题。

“她家说买的是格力空调，就说找格力给挪一下子。格力怎么说的咱就不知道。现在已经10天了，迟迟解决不了。”程先生说，买来空调就是希望家中的老人和孩子能够过的舒适一些。没想到，现在只能看着空调扇扇子。

为了了解情况，记者也找到了程先生的邻居张女士，张女士告诉记者，在得知此情况后，她立即联系了格力空调的售后。但是，相关负责人的说法让她无法接受。

“她（相关负责人）查不出来谁安装的，她跟我说我没有找他们安装。我说我一个老百姓，买空调肯定是打售后电话还免费给安装，我可能自己去花钱安装吗？我怎么知道他们工作人员会不会把这个码录进去，我并不清楚这个问题。但是售后的态度就是我跟他们没有关系，因为我的机器找不到他们工作人员。”邻居张女士说。

为了核实情况，记者也给这位售后的负责人打去了电话。

格力空调售后回应称，“她这个空调应该是2018年安装的，我用她的条码没查到安装记录，也就是说她这台空调当时安装时，没有录单。具体是谁安装的，什么时间安装的，甚至购买日期都查不到，没有任何信息。”

同时，这位负责人表示，由于时间久远，张女士无法提供相关收据，因此，他们认为造成这种情况的原因并不在自己。而且他们之前进行过协商，张女士也认可自行支付400元的挪机费用。那为什么此事依旧没有解决呢？

格力空调售后表示，“可以。但前提条件她后期不能来找我们事。不能说我机器挪完了，问题解决了，她闲下来想起来了，又说这个是因为安装的问题，这个费用你得给我报销。她是有这种想法的，所以说我们迟迟没上门。”

随后，记者也联系到了格力空调的官方客服。对方表示，只能查询到一年之内的购买或安装记录，因此，张女士家空调究竟是谁给安装成这样的也无从追究。最后，经过协商，张女士也和售后负责人达成一致，当天下午就可以重新安置空调外机。

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