头条：没接“宝马”销售电话 汽车之家账号多了三条“广本”询价

7月底，余先生到杭州余杭一家宝马4S店试驾新车，之后销售顾问多次打来回访电话。他说自己一再回绝后，一堆陌生号码打了过来。

(资料图片)

杭州文一西路上有一家金昌至宝4S店，余先生说是7月29号到店里试驾了一辆宝马7系新车。当时他告诉销售顾问，还要再考虑一下。

按照余先生提供的通话记录，接下来这段时间，那位销售顾问一共给他打过四次电话，前三次电话余先生都接了，第一次是7月30号，第二次是8月4号。

图片

余先生：“第三个电话是8月12号下午4点14分打过来的，我拒绝了，说你不要再打了，我挂掉之后，他大概4点15分又给我打了一个，我在开车，没接。”

通话记录显示，在对方当天打来那两个电话之后，下一个电话是下午4点36分打来的，余先生没有接，后面又有一堆陌生号码打过来。

余先生：“（这些电话都是什么电话？）我就接了其中一个，是本田的一个销售，应该是雅阁，问我有没有购车意向，我说没有，因为我之前从来没有看过这个车，我就挂掉了，一开始我没在意，过几天又来了连串的电话。（都是推荐本田的吗？）应该是。（之前您试驾过本田的车型吗？）去年应该试驾过，我是帮朋友试的。（有没有留过电话？）应该没有留过电话。”

余先生说，广本4S店频繁来电这种情况，持续了好几天，在家人的提醒下，他检查了自己在“汽车之家”平台上的账户，在“我的询价”界面上有三条询价记录，时间都是8月12号下午4点16分，这三条询价记录分别向三家广本4S店咨询同一款广本雅阁。

余先生：“我就看到了，那个时间就是他（宝马销售）第四次电话挂掉之后一分钟。（所以你怀疑这两个时间点之间可能有关联？）对，就差一分钟。（后来你跟那位销售对质过吗？）没有对质，我后来联系了展厅经理，但是他说（当事）销售拒绝承认这个事情。”

余先生有个疑问，事发当时自己正在开车，没有通过“汽车之家”平台进行询价，这三条广本雅阁的询价记录又是谁操作的呢？他投诉到了“汽车之家”全国客服。

余先生：“他们（客服）是说只能帮我这个号码屏蔽掉，这样的话，别的询价电话不会打到我这里，问题是我的电话没有收到任何短信，也没有验证码，就能帮我生成这样的询价订单。”

余先生认为，杭州金昌至宝4S店和“汽车之家”平台都应该做出解释。当着记者的面，余先生拨通了当事销售顾问的电话。

当事销售顾问：“我没有动过你的任何信息，你自己有没有点到过任何信息。（余先生：我怎么可能会点雅阁？）”

杭州金昌至宝汽车销售服务有限公司市场部经理 毛丽：“我们跟销售顾问去核实这些事情，他说他没有操作，我们也会通过平台再去核实这件事情，客户在开车的时候，销售顾问在沟通的方式方法上，我们下次让销售再注意一下。”

对于余先生那三条广本雅阁的询价记录是怎么来的，“汽车之家”全国客服做了解释。

汽车之家全国客服 接线员：“询价一般都需要验证码，但是有的时候为了商家和用户尽快沟通，有的端口不需要验证码，提供手机号这样的，比如我用自己的账号，在询价的时候想要别的手机号接听电话，这个也可以，不登录这个手机号的账号进行询价。（能不能查到是哪个账号帮余先生做了询价？）我们的同事已经反馈到相关部门那边，那边还没有给到答复。”

余先生：“没有一个验证码，谁都有可能，一个陌生人用你的电话号码，如果他点的不是三个询价订单，如果给你几十个询价订单，那你会接到多少骚扰电话？”

关于具体的处理方案，“汽车之家”全国客服是这样回应的。

汽车之家全国客服 接线员：“我们一般是当天去进行反馈，在后台做一个号码屏蔽，其他人或者用户本人再提交询价，我们就不会推送给合作的4S店了，我这边会记录，后期产品会做一些调整。”

杭州金昌至宝4S店的市场部经理表示，他们会跟余先生好好沟通，争取拿出一个双方都认可的解决方案。

标签：