环球新动态：德邦快递保价赔付起纠纷 邮政主管部门：以约定保价金额为准

近日，禅城的张先生向我们爆料，6月17日在德邦快递微信小程序上下单寄了一份公司重要首款单据。两天后被告知自己寄的快件丢失了。在协商赔付环节，双方发生了分歧。

6月27日，禅城的张先生通过微信小程序在德邦快递花费11元寄了一份快件。从禅城寄到南海狮山，邮寄物品为一张首款凭据，文件内容注明为“贷款111万元”。

“本来说运费10块，然后收钱的时候就收了11块。我就特地问他怎么回事，他就说加了一块钱保费。”张先生说。

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两天后，张先生的快件并没有到达目的地。6月29日，德邦快递佛山狮山镇经营分部的工作人员和张先生联系，确认快件丢失，给他寄了一份收据丢失证明，并且通过德邦快递小程序申请理赔。

“就说那个件他（快递员）输错号了，有两个件同时寄到那个地方，他就搞错了单号。就把我那个件误认为是那个单号，就录入了，被别人签收了。”张先生说。

张先生表示，下单时的寄件电子存根上，显示的保价金额是1000元。按说他七月初申请理赔的时候，单号上的保价金额却变成了300元。而最后却又被通知只能够按照快递费的三倍进行赔付。

“你收了我保价，你又不按那个金额去赔偿，到现在又说赔付我三十块钱，三倍的快递费。”张先生说。

随后，记者来到德邦快递佛山狮山镇经营分部了解情况。工作人员表示，取件员出单之后，

单号和保价金额会上传到公司系统，他们是无权修改保价金额的。至于张先生出示的“基建电子存根”，为什么会显示保价1000元，他们也不清楚。目前已经在和张先生协商赔付事宜。

德邦快递佛山狮山镇经营分部谭先生回应称，“我们快递员开单一般都会咨询客户，问他保价要保多少，保价定了之后，我们系统是更改不了的。”

记者随后也使用德邦快递的小程序，进行了一个测试。下单输入了收件地址后，在保价一栏，会显示350元以内的金额为1元，如果自定义是1000元的话，金额会更改为4元。自动下单成功后，就会产生一张单据。

德邦快递客服回应称，“我们这边暂时也不清楚是什么原因，帮你反馈到相关同事那里，具体需要以我们同事处理为准。”

经过协商，目前张先生已经和德邦快递达成共识。德邦快递按照保价金额赔付张先生300元。

记者随后也咨询了佛山市邮政管理局，他们表示，如果快递丢失，且有保价，就按照顾客和快递公司的保价金额进行赔付。如果保价金额高于实际价值，就需要走法律途径了。

佛山市邮政管理局工作人员表示，“有保价就按照保价约定的金额，没有保价的话，就按照双方协商的来定。你那个物价的价格比你的保价要高很多。假如说你是一个古董，如果有纠纷的话，有重大损失的话，需要走民事赔偿的途径。”

快递物件如果价值较高时，街坊应该进行保价，邮寄重要文件的时候，还是要选择靠谱的快递公司，取件的同时，一定要和取件员商量好货物的保价费用，明确保价金额。

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