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帮亲戚预约滴滴快车 司机收了两笔钱?


(资料图)

据浙江电视台《小强热线》栏目报道,金华陈先生反映,他帮朋友打了一辆滴滴快车,并提前支付了车费,可是后来朋友跟他讲,在他到达目的地以后,又付了一次车费给司机,等于说这名滴滴司机开了一趟路收了两次钱。

陈先生人在金华,通过视频讲述了事情经过。这个月16号中午他帮亲戚交了一辆滴滴快车。“从丽水景宁到浙江金华,订单生成以后呢,我是支付了700多块钱预付款,订单也是如期执行的,执行了以后我又支付了高速费100多块钱,一共是860多块钱。”

陈先生说,亲戚到了金华,因为自己工作忙没有对接上,不过之后他的亲戚向他反馈他也在车上向司机支付了800元车费。

“这个驾驶员在车内要求我这个亲戚再支付800块钱给他,驾驶员说我这边的车费会做退款处理的,就在车内使用了微信支付800块钱。”

按照陈先生的说法,当时滴滴司机收取了两笔车费。记者联系上了陈先生的亲戚吴先生了解情况。

“我上去的时候我说我自己支付好了,可以不可以的,司机说可以,然后下车的时候我问过他这个钱怎么支付,司机说平台那边的钱已经取消了,只能我支付了,我就支付了他800块钱,(记者:是在车内支付的吗),应该是车内,(他有说你现在这边支付了以后平台的钱什么时候能够退呢),这个我记不起来了。”

陈先生说,到现在他这笔订单的支付费用没有退还,之后他向滴滴反映情况。

“17号以后到现在为止这个钱都没有退回来的,我联系了滴滴平台,平台说我查阅了订单以后,线上支付是正常的,没有办法显示这个司机收取了两笔费用,不做处理这样的回复(滴滴里面不时会有录音吗,录音没有录下来这个司机和你家属谈话吗),我也这样跟他说了,他就一个劲讲道歉的话,解决事情的方式方法也没有达到,钱也没有退回来,我的诉求就是两块,一个是有两笔支付,关于多余的一个支付进行退款,第二个呢就是滴滴平台上的这个管理有没有改进的可能。”

根据订单显示,陈先生的这笔订单司机姓胡,根据陈先生亲戚吴先生提供的司机电话,记者尝试拨打,不过多次拨打都处于忙碌状态。记者给司机发了短信,也没有回复。

之后,记者把情况反映给了滴滴平台,平台经过调查后反馈,司机已经承认线下收取费用,平台也已经把司机线下收取的费用退还给了陈先生,同时记者了解到,根据平台规定,网约车业务不允许司机进行线下收费,目前滴滴平台也已经根据平台规则对司机进行了相应处罚。

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