世界快看点丨“苹果”黑屏去维修 检测后怀疑“注水”
杭州的小魏反映,他的苹果手机黑屏了,就在网上检索维修点。事后回想对方的维修过程,认为手机被注了水。
小魏说,这部苹果14手机是一个月前买的,花了9000多块钱。
小魏:(12月6号)我早上起来的时候,发现我的手机是黑屏的状态,用了很多办法都打不开的。然后我就用了我另外一部手机,上百度搜索“手机充电,早上打不开”是什么情况,然后就点进去第一个链接。
(资料图片仅供参考)
小魏检索关键词“苹果手机晚上充电早上起来黑屏”,页面出现了售后维修中心的链接,下方有广告字样。小魏拨打上面的电话,对方发来了维修点地址,在杭州地铁商务大厦,他找了过去。
小魏:拿了我手机,他就用卡针把卡槽取出来了,拿了一个长条形东西,插到卡槽里面,用我的手机连接电脑,几下操作,就把电脑屏幕转过来给我看,说你的手机主板已经烧了,进水了,维修费用是4899。然后他当着我的面就这样甩,说你看,能甩出来水,我就看水从槽里喷出来了。第一反应我觉得不可能,因为我的使用习惯是比较小心的,而且一直带手机壳的。
小魏说,考虑到维修费太高,他就回去了,没有维修。稍晚拨打了苹果官方客服电话。
小魏:客服就让我快速按上音量键,再快速按下音量键,然后再长按电源键十几秒,然后我的手机就亮了。
目前,手机是正常的。小魏说,事后了解到,那家维修点不是官方的,手机进水后就不能享受保修服务了。
小魏:我回想了一下,那个水一定是他注入的,因为他当着我的面甩了,他怎么知道我手机里面有水呢,就是那根长管注水了。我希望得到一定赔偿,因为这个手机已经不保修了,商议吧,要么就是换一部新机。
这家店进门处写着客户维修服务中心。记者查询到,这家店的工商注册名是杭州国帮电子科技有限公司,今年11月份成立。
杭州国帮电子科技有限公司 工作人员:当时是不开机的状态,我们检测,检测机器有进水,我当着你的面操作,拿着这根东西,镊子。
小魏:他插了个管子进去。
杭州国帮电子科技有限公司 工作人员:我插什么管子?这个叫管子啊?你告诉我,这个怎么插出水来?你教我一下。我们检测是主板问题,你不认可可以拿走,检测本身就是免费,我们收你费用了么?
记者:用镊子把卡取出来?
杭州国帮电子科技有限公司 工作人员:对对对。
记者:之后呢?
杭州国帮电子科技有限公司 工作人员:我们连接电脑检测的啊。
记者:用什么连接?
杭州国帮电子科技有限公司 工作人员:数据线啊。
小魏:检测都是假的,谁来主板都是坏的。
杭州国帮电子科技有限公司 工作人员:你要这样讲,你不要脸,我们跟你不一样。
工作人员表示,当时先用这个金属镊子取出卡槽等,之后用数据线连接手机进行检测。小魏不认可这个说法,要求查监控,工作人员调出监控,但画面是对着顾客区的,看不到操作台。
杭州国帮电子科技有限公司 工作人员:拿出证据来,你跟我说我放什么管子了,我放管子我赔十台给你,如果我没放管子,你拿十台给我,敢不敢赌,就这么简单。本身就有水,确实是有水在里面的,不多,估计也就一两滴。手机是电子产品,你说渗水,我们能控制么?修的话有一种是3000多。
小魏:4899。
杭州国帮电子科技有限公司 工作人员:那是返厂换机。
记者:你们是官方售后吗?
杭州国帮电子科技有限公司 工作人员:不是,一直都没有说是官方品牌授权的。
小魏打算回去琢磨下,采取其他途径维权。
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