世界观焦点：近三万买的蒙娜丽莎瓷砖显“鱼鳞” 女子懵了：商家竟说是我造成的

新房交付后，莆田的林女士都在一手操办装修工作，当时她在朋友的推荐下，在当地一家蒙娜丽莎专营店花了近三万购置了一批瓷砖，可是让林女士没想到的是，这批瓷砖竟遇到了问题。

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林女士告诉记者，去年安装瓷砖的时候，她就发现部分瓷砖摸起来凹凸不平，当时商家称这是因为瓷砖上有蜡，会送她几瓶瓷砖清洗剂。于是，林女士便把瓷砖都贴了上去，并用清洁剂清洗了下。

今年林女士发现，有部分原本灰色均匀的瓷砖开始泛白，看起来灰白相间，很不美观。

林女士称，花了将近三万元买的瓷砖出现了这样的问题，让她感到很心疼。林女士说，这一年来，她也找过几次商家，但都没有得到解决。

商家：人为原因导致瓷砖变“花”

随后，记者也来到了位于秀屿区永福家居建材城的蒙娜丽莎瓷砖专营店，因为负责人不在现场，记者也用电话联系上了他。负责人表示，瓷砖并不存在质量问题。瓷砖出现“鳞片”的现象比较常见，可能是因为在装修的时候林女士请的工人放置不当造成的；而瓷砖会泛白确实比较少见，但林女士已经使用了一年多时间，应该是她自己清洗不当造成的。林女士否认了商家的说法。

在协商的过程中，商家负责人也给记者出示了瓷砖的抽样检验报告和品牌方的授权书，并表示林女士如果还是不认可的话，可以找第三方机构进行质量检测。

秀屿区市场监管局： 建议林女士先做鉴定

随即，记者来到了莆田市秀屿区市场监督管理局，工作人员表示，因为林女士的瓷砖已经购买了一年多的时间，究竟是因为质量问题还是其它原因引起的瓷砖变“花”，目前难以考证。

工作人员称，他们也曾试图组织双方进行协商解决，但因为林女士的诉求是商家将全屋瓷砖更换，但商家坚称瓷砖质量没有问题，双方分歧过大，建议林女士找第三方机构检测之后，通过法律途径解决纠纷。记者也将市场监管部门的意见转达给了林女士。

帮帮团提醒，广大消费者在购买产品前期，如对产品质量产生异议，一定要第一时间进行投诉反映，否则后续维权会比较困难。对此，《帮帮团》也将持续关注。

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