环球今日报丨APP自动续费遭吐槽：不提醒、不退费、难取消

不少人说2023年最重要的是搞钱，却没有留意，钱经常不知不觉溜走。最近不少街坊就吐糟，说银行突然提醒说扣了一笔钱。想起是自己在APP上搞自动续费，每个月静悄悄的扣，一不留神钱就溜了。

(相关资料图)

场景：

“老公你说说，我上个月银行卡里扣了300多块钱，你偷偷买什么了？”

“怎么可能老婆，你管的钱我哪敢乱花啊，你赶紧看看账单。”

“哦，原来是我那个APP的包年会员费啊，我都忘记取消自动扣费了，那你赶紧退了呗。这个退费都不知道在哪里发起，好麻烦呀！”

账户突然被扣钱，不是银行卡被盗刷，而是手机或ipad上的APP突然扣了会员费。这种APP扣费“陷阱”，不少街坊都说遇到过。

问题一：扣费不提前通知

“之前有一次开了那个连续年卡，然后不知道为啥扣款记录扣了我100多元，没有提醒说你即将扣费，没说你可以取消。（记者：体验感怎么样）肯定不好，被人坑了钱。我是有啊，我是想看什么电视剧，就那段时间看一下，不需要其他时间闲置在那里。”街坊说。

问题二：取消步骤复杂繁琐

“给钱那一下很简单，刷脸就行了，取消就要逐步慢慢来。我要先登录苹果账号，在APP store里面找到那个扣费链接，然后才能取消。真的不方便。”街坊说。

在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，以“自动续费”为关键字的投诉记者有11万多条。记者随即使用了多款APP，发现套路是一套接一套，一不留神就可能会“中招”。

套路1：

免费使用即默认开通付费会员

不少APP吸引用户免费试用7天，但7天之后如果没有取消的话，就会自动扣费。以某天气APP为例，一次会扣88元的年费。

套路2：

会员退订难 已缴费用不退回

在记者测试的多款APP中，没有一个在APP里设置一键退订选项。都需要进入第三方支付软件操作，甚至打客服电话才能退订。记者在使用某修图软件时，APP频繁跳出一个中国联通会员套餐广告，在输入电话号码和验证码后，马上就收到了花费被扣的通知。而且这笔钱还没法退回来。

中国联通客服人员回应称，“这个是您点击了那个领会员的，确实没有办法退的。（记者：我不需要这个东西）好，你报你的身份证号码、姓名、地址。（记者：为什么开通的时候点一下就扣我钱了，现在我要取消就要这么多资料）因为内这个确实是这边的业务规则。”

去年5月开始实行的《网络交易监督管理办法》规定，自动续费要提前5天，以显著方式提醒消费者注意，并且要为消费者提供显著简便的随时取消或者变更的选项。

佛山市消委会提醒，街坊在APP上支付钱要看清楚条款，莫冲动消费。

佛山市消委会投诉与法律事务部工作人员表示，“我们建议经营者调整会员续费系统，显著提醒消费者续费，并且要提供一个方便的取消系统。如果涉案APP公司在外地的话，消费者可以向涉案APP公司所在地的消委会，或者是12345进行投诉登记。”

现在不用现金、不经常查账的街坊，可能都不会留意这些小额的会员续费，而且有些人可能不知不觉间开了10几20个会员。所以也提醒大家，如果只是短时间使用，确定不需要包月包年的，找个时间梳理一下，把没用的会员都退掉，别让钱静悄悄溜走了。

标签：