广州市南沙区大岗镇12345政务服务便民热线名列全区第一

作为连接政府公众的“连心桥”和政府感知社情民意的“传感器”，12345政务服务便民热线在提升政府服务水平，推进经济高质量发展，创新社会治理方面具有重要意义。近日，记者从大岗镇政务服务中心了解到，广州市南沙区大岗镇2021年受理12345政务服务便民热线工单共4463宗。通过全镇47个承办单位的共同努力，大岗镇12345政务服务便民热线工作按时办结率100%、群众满意率97.57%、年度综合评分在全区镇(街)中名列第一。

大岗镇以建立12345政务服务便民热线平台的工作方法，组建了一支镇级热线工作队伍，提供“7×24小时”受理、派单服务，建立信息反馈月报、年报、专报“三报”制度，把握好办结率、及时率、重办率和满意率的考核机制，对各级单位的承办时限、过程、结果进行全程监督，并对承办单位办理诉求事项的办结率、及时率、重办率和满意率等指标进行月度考核和年度考核，并定期进行通报。同时，坚持完善部门联动双统筹、责任人考核原则、督查督办、高效分派流程、快速反应与应急处置相衔接。

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