深圳银行业上半年消费投诉超1.8万件 环比下降12.48%

深圳银行业上半年消费投诉具体情况出炉。8月10日，深圳银保监局发布《关于2021年上半年银行业消费投诉情况的通报》。从总数来看，2021年上半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉18340件，环比下降12.48%。

其中，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构16345件，环比下降14.88%，占投诉总量的89.12%;国有大型商业银行在深分行752件，环比增长19.37%，占投诉总量的4.10%;股份制商业银行在深分行558件，环比增长14.81%，占投诉总量的3.04%;城市商业银行在深分行155件，环比增长22.05%，占投诉总量的0.85%;农村中小银行机构95件，环比增长1.06%，占投诉总量的0.52%;外资银行机构18件，环比下降33.33%，占投诉总量的0.10%;其他非银行金融机构26件，环比增长100%，占投诉总量的0.14%;非深圳银保监局管辖机构391件，环比增长4.27%，占投诉总量的2.13%。

蓝鲸财经梳理发现，从业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉情况来看，银行信用卡中心被投诉得最多。

其中，2021年上半年，投诉量居前的为：中信银行信用卡中心7800件，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的47.72%;平安银行信用卡中心4979件，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的30.46%。深圳前海微众银行、招联消费金融有限公司、平安银行汽车消费金融中心则位于其后，投诉量分别为2412件、1101件以及53件。

2021年上半年，国有大型商业银行在深分行投诉量居前的为：中国银行深圳市分行190件，占国有大型商业银行投诉总量的25.27%;建设银行深圳市分行182件，占国有大型商业银行投诉总量的24.20%;农业银行深圳市分行178件，占国有大型商业银行投诉总量的23.67%。

在股份制商业银行在深分行投诉量情况来看，投诉量居前的为：招商银行深圳分行126件，占股份制商业银行投诉总量的22.58%;平安银行深圳分行102件，占股份制商业银行投诉总量的18.28%;民生银行深圳分行71件，占股份制商业银行投诉总量的12.72%。

城市商业银行在深分行投诉量居前的为：珠海华润银行深圳分行35件，占城市商业银行投诉总量的22.58%;宁波银行深圳分行33件，占城市商业银行投诉总量的21.29%;广东华兴银行深圳分行18件，占城市商业银行投诉总量的11.61%。

从投诉内容来看，信用卡业务与个人贷款业务是重灾区。

在信用卡业务方面，2021年上半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及信用卡业务投诉13036件，环比下降7.00%，占投诉总量的71.08%。涉及信用卡业务投诉较多的机构有中信银行信用卡中心、平安银行信用卡中心。

在个人贷款业务方面，2021年上半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及个人贷款业务投诉4011件，环比下降28.32%，占投诉总量的21.87%。

分银行类型来看，业务范围覆盖全国的中资银行总部机构个人贷款业务投诉量较多的有深圳前海微众银行、招联消费金融有限公司、平安银行汽车消费金融中心。

国有大型商业银行在深分行个人贷款业务投诉量较多的有建设银行深圳市分行、农业银行深圳市分行以及中国银行深圳市分行。

股份制商业银行在深分行个人贷款业务投诉量较多的有平安银行深圳分行、光大银行深圳分行以及招商银行深圳分行。

此外，珠海华润银行深圳分行是城市商业银行在深分行个人贷款业务投诉量最多的银行。