良心导游小祁爆红 符合大众消费期待

近日，一名新疆的年轻导游小祁冲上了某短视频平台的热搜榜，其视频号粉丝在短短两天时间里从600多个涨到了200多万。其原因是一名客人发了一段表扬视频使他受到网友的广泛关注。视频中，客人讲述了他们一家三口在新疆15天的行程中，小祁会全程抢着帮忙拿行李；带他们去本地特色小店吃实惠的大盘鸡，还拦着他们不让在贵的地方买纪念品；给他们买雪糕、干果和水果，还会帮着夫妻俩照顾孩子等，该视频在两天的时间里点赞超380万，播放量过亿。

(资料图片仅供参考)

与此同时，据北京市石景山区人民法院消息，近日，法院发布一起“黑心导游”的典型案件，李某为30名游客提供导游服务，期间变相强迫游客购物，只因有游客不愿意配合便遭到辱骂，后又将其强行驱赶下车。事后旅游团将涉事导游李某诉至法院。

对小祁的疯狂称赞也反映了广大网友对良好旅行体验的迫切需求，因为实际上，在大家的旅行过程中，经常会遇到像李某这些不守职业操守的导游。而这也反映了，目前我国的导游行业生存现状存在一些问题和挑战。

价格战和低收入。由于疫情阴霾逐渐消散，国内旅游行业强势复苏。据文化和旅游部消息，经文化和旅游部数据中心测算，2023年“五一”假期，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%。端午节假期，全国国内旅游出游1.06亿人次。旅游市场竞争激烈，导致导游行业出现价格战现象，导游的收入水平相对较低。一些导游为了争夺客源，不得不降低价格，以致于他们的收入无法提高。

不良行为和服务质量问题。由于旅游市场上频繁出现“欺诈事件”，说到导游，人们常常会联想到强迫购物、回扣、宰客等不良现象。这是由于在我国，导游行业的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制的不健全导致的。部分导游为了得到更多的收入就会同餐厅、商家联系，引导游客消费以此得到回扣。这些不良行为和服务质量问题影响了导游的形象和口碑，导致游客对导游的信任度下降。

缺乏专业知识和素质。导游从业者的管理和培训体系目前还不够完善，导致一些导游缺乏专业知识和素质，无法提供优质的服务。这也导致了导游行业整体的服务水平相对较低。

旅游市场的变化和不确定性。旅游市场的需求和趋势不断变化，导致导游行业面临不确定性和挑战。一些传统的旅游目的地可能面临竞争压力，而新兴的旅游目的地可能还没有完善的导游服务体系。

缺乏行业监管和规范。导游行业的监管和规范相对薄弱，导致一些不良行为和违规操作难以得到有效的制止和惩罚。这也使得导游行业的发展受到了一定的阻碍。

然而，导游是旅游业中不可或缺的一环，他们为游客提供专业的旅游导览服务，为旅游目的地的推广和发展做出了巨大贡献。为了导游行业的良性发展，需要进行改革和创新。

为了改善导游行业的生存现状，首先要建立健全导游从业者的管理和培训体系，加强对导游的职业道德和素质教育，提高导游的专业水平和服务质量。值得一提的是，为了进一步提升旅行社管理水平和导游的专业能力，提高导游的服务质量。6月25日，文旅部发布《开展2023年旅行社和导游培训工作有关事项的通知》。

其次，加大对导游的收入保障，提高导游的收入水平，增强他们的职业荣誉感和归属感。同时，加强对导游行业的监管，严厉打击不良行为，维护旅游市场的秩序和形象。

此外，我们还应该积极推动导游行业的创新发展。通过引入新技术和新模式，提升导游服务的品质和体验，满足游客不断提升的需求。同时，加强与旅游目的地的合作，共同推动旅游资源的开发和利用，提升旅游目的地的竞争力和吸引力。

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