江苏江都农商行：打造“适老化”金融服务新格局

“我的父亲现在在医院急需用钱，我有他的卡，但不知道密码，麻烦你们帮忙想想办法。”近日，客户龚先生急匆匆地来到江苏江都农商行仙女支行，着急地对大堂经理郭娟说。

经了解，龚先生的父亲4月份因脑溢血住院，在医院治疗了一个多月，现急需钱做后续治疗，由于银行卡长期未使用，已记不清账户密码。

根据银行的制度要求，办理账户密码重置需要本人持身份证件到银行办理，但龚先生的父亲病情严重，无法行走，无法到银行网点办理业务，这件事让龚先生犯了难。

了解到情况后，仙女支行迅速反应，安排两名工作人员前往医院核实情况，经过与老人详细沟通，确认老人的真实意愿后，工作人员跟老人签订了授权申请书，随后网点开通绿色通道为龚先生办理了密码重置业务，密码重置好了，卡上的钱也用上了，龚先生的难题也解决了。

这是江都农商行适老金融服务的一个缩影，也是各营业网点的工作常态。近年来，江都农商行高度重视老年特殊客户金融服务问题，依据老年客户群体特征，从网点设施、业务需求等方面入手，努力打造“适老化”金融服务。在网点外设置“无障碍坡道”，为行动不便的人群进出网点提供便利;在网点的客户等候区设置“爱心座椅”并在大厅配备应急药箱、饮水机、雨伞等，为客户营造温馨的等候环境;在网点大厅布放支持存折自助打印、查询等业务的智能终端，安排专人引导操作，减少客户办理等候时间;开通“爱心窗口”，便利特殊人群业务等候及办理。通过一系列适老便民设施的配置，真正为老年客户提供贴心服务，提升老年客户金融服务获得感。

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