工行河北省沧州车站支行：用实际行动把温暖送到老年人身边

智能化、无人化、数字化金融服务的出现，为市民带来了诸多便利，但同时也为老年群体带来不少难题。无论是手机银行、网上银行、ATM机还是不断更新的金融产品，都让老年人应接不暇。工行河北省沧州车站支行位于人口密度较高的居民区，周边有着不少老年人群体，为了更好服务老年客群，满足老年人的金融需求，车站支行始终坚持换位思考、优化服务细节，用实际行动把温暖送到老年人身边。

走进车站支行，手机银行幸福生活大字版宣传专区引人入胜。网点提供了无障碍服务，配备无障碍通道与轮椅，并定期开展员工无障碍服务培训，同时，专设老年人休息等候区，配有老花镜、放大镜、血压计、医药箱等便民用品，并在网点等候区配备报纸杂志等书刊供老年客户阅读。疫情期间，网点主动辅助老年客户查验“健康码”，针对未使用智能手机的老年客户，在做好客户信息保密的基础上，通过记录姓名、家庭住址、联系电话、体温等信息的方式，为老年客户开设“无健康码通道”。对到网点办理业务的老年人等特殊群体，引导至人工窗口优先办理业务，对行动不便的客户积极组织网点提供上门服务，推动服务“走出去”，提供便利化服务。

在业务熟练、态度亲和、耐心诚恳的基础上，只要遇到老年客户办理现金业务，工作人员都会再三提示其做好现金清点核对，确保其离柜时带齐身份证件等随身物品。同时，在柜面业务办理环节中，工作人员还会向老年市民强调支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等内容。对向陌生人转账的业务进行再三风险提示，切实帮助老年群体增强风险防范意识，保障其合法权益。该行还在厅堂组建了“反诈宣传队”，扎根网点、走出厅堂，针对老年人开展防范电信诈骗宣讲活动。通过发放反诈骗宣传单折页，结合身边的真实案例，用简单通俗的语言向老年人讲述网贷诈骗、电话诈骗、短信诈骗等场景，提高他们的防范意识。

这些暖心服务，只是车站支行服务老年群体的一抹剪影。“尊老、爱老、敬老”是中华民族的传统美德，也是银行业服务广大老龄客户的宗旨。车站支行负责人表示，该行将不断丰富适老助老服务措施，为老年市民提供全面、周到、便捷的金融服务，护航老年市民幸福晚年，共建和谐社会。

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