工行河北省廊坊开发区支行多举措全方位提升服务水平

近年来，工行河北省廊坊开发区支行坚持文明礼仪常态化，服务老年智能化，信息建设制度化，多举措全方位促进服务水平提升。

文明礼仪常态化。唱响“文明服务礼先行”主题教育活动，全员参与规范性文明礼仪教育培训，时刻保持金融服务规范性引领，强化日常服务流程和服务整体工作完善与提升，推进全员服务意识与主动性服务行为更加自然自觉地体现在为民服务之中。

服务老年智能化。改进智慧助老场景，积极向老年客户普及手机银行、智能终端等智能设备常识，指导帮助老年客户自主使用服务机具，让科技更好服务老年客群。同时进一步做好厅堂微沙龙讲解，让客户了解更多金融知识。

信息建设制度化。加快推进信息无障碍建设是近期推出的便民服务重要举措，方便客户常态化平等无障碍获取信息。该行利用网点厅堂投影大屏滚动播放信息无障碍建设意义、做法和内容，宣传工行金融产品，做好到店客户场景服务。同时，持续推进“六严谨”“三个十八”法则等服务要领，提升全员领悟，提高服务素质与管理能力，继而促进全员服务意识的提升，由被动服务约束转化为自觉主动服务，推进信息建设制度化进程，提升客户服务体验。

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