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工行扬州邗江支行成功办理“特事特办”业务 展示了工商银行良好的服务形象

近期,疫情在全国的多点爆发,打乱了很多人的正常生活,有些群众的金融需求也受到一定影响。日前,一位台湾客户就遇到了这样的问题。

黄先生是江苏省扬州市一家单位的高管,银行系统内的“台湾居民来往大陆通行证”即将到期,虽然新证件已经办理成功,但因疫情影响一直在台湾家中无法“返回”扬州,如果银行系统中的证件信息不能及时更新,银行卡将无法继续使用。黄先生心急如焚,便拨打了工行客服电话95588求助。

工行扬州邗江支行营业室作为黄先生银行卡的开户网点,网点负责人接收到工单后,第一时间与运营主管进行商议,决定采取“特事特办”业务流程进行处理。他们与黄先生取得联系,进一步了解了事情原委,建议黄先生将银行卡及新、旧证件邮寄到扬州亲友处,因黄先生亲属均在台湾,便委托了扬州一位好友作为受托人。

几日后,受托人带着黄先生邮寄来的银行卡、新旧证件等材料来到网点,与网点工作人员一起与黄先生本人视频连线,核对相关身份信息后,由黄先生在视频中阅读、签署《中国工商银行个人金融业务委托授权书》,并将委托书发送至网点,受托人在全程录像的情况下,成功办理了该笔业务。

业务办理完结后,黄先生对该行“特事特办”,服务“跨越”海峡两岸的担当和作为非常感动,连声称赞。该业务的成功办理,也充分展示了工商银行良好的服务形象。

标签: 工行扬州 邗江支行 特事特办 服务形象

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