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未按买家要求保价德邦快递运送沙发损坏 卖家选择拒收

去年6月份,刘女士在天猫平台的菲尼其旗舰店购买了一张双人位的沙发,支付了15800元。东西寄到后她发现沙发跟网店里的图片有些差距,就申请了退货退款。跟卖家协商一致后,决定通过德邦快递将沙发退回。

“去年7月31号的傍晚,来我家取货。我跟他(德邦快递)再三强调,我这是天猫平台退货,一定不要弄坏,我说货价值是15800元。我很清楚沙发在运输过程中,如果损坏了,这一万多块钱是拿不到的。”刘女士说。

刘女士介绍,她当时要求来上门取货的工作人员要给沙发包纸箱、打木架,并进行保价。第二天有工作人员联系了他,说沙发已经发走了,并告知她保价2000元。

“我说我交代很清楚了,三四遍了,保价要求保15800元原价。核单的时候我就已经纠正错误了。(后来改了没有)还是没有改,之后发走了。”刘女士说,当时就保价问题打了投诉电话,但最终沙发的保价金额还是2000元。

几天后卖家收到沙发,选择了拒收。通过照片可以看到,沙发扶手一侧的皮已经被划烂,沙发腿也断了一根。最终,刘女士没能成功退货。买沙发的钱也没能全部退回。他觉得这个责任应该由物流公司承担,“我希望他(德邦)当时按照我保价金额赔付。”

去年沙发被退回到萧山文明路的德邦快递站点,采访时这个站点已经没人办公了。找到附近建设二路一家德邦快递站点,在这个站点外的停车棚里,刘女士找到了之前购买的沙发。

如今这张售价15000多元的沙发,已经满是灰尘水渍,几乎不可能修复了。现场的工作人员介绍,他们不清楚沙发的情况。记者通过电话联系了之前跟刘女士沟通的负责人。

杭州萧山文明路原德邦快递站点负责人杨先生回应称,“发货环节,只是订单下到我们这边,我们订单受理。然后跟客户联系发到哪里,然后安排司机去接货的。刚开始打框架是外场,萧山运营区打的木架,司机也是外场的。”

这名工作人员介绍,原文明路站点负责对接刘女士的订单,不过取货、打包、保价都是运输业务线的工作人员操作的。他也不清楚为什么会存在损坏的情况。

沙发被拒收后,公司安排工作人员跟刘女士进行了沟通。但最终没有协商达成一致。

记者把问题反映给了德邦快递公关部。对方回复,保价确实是前端收货人员的操作失误造成的,会按照客户实际损失情况处理。定损1600元是由于货物属于部分损坏,但和客户要求的赔偿价格未达成一致。已跟商家取得联系,协商进一步解决方案。

菲尼其天猫旗舰店工作人员说,“这个货拒签了,我们修不了的情况下,我们看一下能不能申请退一部分款,目前还没有回复客户。其他的我们不知道,我们是尽力会争取,看一下能申请到多少,我们退多少。”

至于其余款项,还需要刘女士自行与物流公司沟通。刘女士表示,如果和德邦方面协商不成,会通过法律途径解决此事。

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