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年前寄的腊货年过完还没收到 韵达客服:揽件网点异常

武汉的渠女士爆料,1月24日,她同时寄了两件物品回老家,一件是衣物,第二件是香肠腊肉,没几天衣服就到了山东聊城老家,可香肠腊肉却至今没有送达,快件甚至不见了踪影。

“1月24号中午1点24分,我在快鸟驿站寄了两件物品回老家,一件是衣物,第二件是香肠腊肉,1月27号衣物就到了山东聊城了,28号我小姨就收到了,但是腊肉就迟迟没有收到”,渠女士说。

渠女士以为过年快递员没上班,也就没在意这件事,但是开年后亲戚表示,还是没有收到,他便担心了起来。

“我给韵达快递打了几次电话,他们每次答复都说过两天,过两天,一直没有个准话,我确确实实觉得很纳闷了,两件东西同一个收件人,为什么衣物收到了,香肠没收到。如果客服直接跟我说东西丢失了,我心里也有个底是吧,那就该怎么解决怎么解决,现在迟迟没有回复我,我心里感觉到有些不舒服”,渠女士说。

记者查询物流信息发现,今年1月25号,渠女士的快递就到达了武汉分拨中心,可是之后的几天物流信息都没有更新。

对此,韵达快递的客服回复称,渠女士被石牌岭网点备注为退回件,具体情况需要进一步核实,为了了解情况,记者来到韵达快递石牌岭网点。

韵达快递石牌岭网点工作人员说,“按照现在物流记录来看,还是没丢,万一丢了,武汉转运中心就要负责赔偿。按照邮政法来说,如果没保价的话,一般是按运费的5—10倍赔偿,如果保价的话,就按照保价金额来赔偿。”

2月9号,渠女士告诉记者,韵达快递方面仍未就快递的问题给她回复,对此,记者再次致电了韵达官方客服。

韵达快递客服人员回应,“目前已经有工作人员在调监控,超过七天没有物流更新,会按照遗失进行赔付,总部专员负责赔付。我们这边属于客服部,只能提交流程申请,是揽件的发件网点出现了异常,有可能关停了或人手不足,或者是货物积压了。”

渠女士在得知此事后表示,自己会持续关注此事,等待后续韵达方给出一个合理的解决方案。

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