首页 调查 > 正文

老人选择曹操出行包车服务 返程时司机联系不上

清明节前夕, 79岁的武汉市民刘先生和家人一起去扫墓,为了出行方便,他还专门包了一辆网约车。但让老人没想到的是,一行人扫墓出来打算返程时,网约车司机却联系不上了。

“预付了280元,到石门峰墓地,订了4个小时的包车服务。早上9点一刻到下午1点一刻。到达石门峰目的已经11点多钟了。因为车比较多,所以我们就没让车跟着跑。然后我们办完事不到下午1点钟,大概1点差10分左右,我们给司机打电话,结果联系不上。”刘先生说。

连续拨打司机的电话也未联系上对方,无奈之下,他和家人只能搭乘公交车离去。然而下午两点左右,刘先生又意外接到网约车司机的电话。对方称当时没有联系上他。

“我不到下午1点就联系司机了,但是你到下午2点多钟才给我来电话。那你觉得这个事情怎么讲呢?我今年79岁了,我老伴78岁,本来想包车舒服一点,结果还受更大的累,还受气。”刘先生说。

因为网约车平台使用的是虚拟号码,订单结束后,乘客与司机便不能直接联系了。刘先生便拨打了曹操出行的客服电话,希望弄清楚原因。

“他说他们公司愿意给我20块钱的优惠券,当时我听了很气愤。我说我不差你这20块钱,我要把这个事情搞清楚。因为我定的是4个小时的车,在下午1点一刻结束,至少应该在下午1点之前给我来电话。而且我打电话,你们没人接,结果反反复复沟通几次。昨天他们来电话说愿意给我退100块钱,我觉得这个不妥。我也不是非要追究司机的个人责任,因为毕竟大家都不容易。但是要把这个事情具体情况搞清楚。”刘先生说。

随后,记者来到曹操出行武汉运营部了解情况。

曹操出行武汉运营部工作人员回应称,“包车服务是线上下订单,一般就是分4小时和8小时。这个期间,没有结束订单之前,司机是不能为其他乘客服务的。初步了解的情况是,司机其实在现场,但是下车地点可能不方便停车,停在附近停车场,而且这个司机也一直在跟这几个老先生打电话。目前了解到的是这么多,但是具体的我还要再核实一下。4月6号一上班,我们就安排工作人员给他回复。该道歉的道歉,该补偿的补偿。”

标签:

精彩推送