【聚看点】住户家玻璃莫名破裂 万科物业拒绝维修

今年5月，昆明的杨女士突然发现，自己家卧室的玻璃无故破裂。于是她联系了小区物业进行维修，但物业表示，经工作人员检查判定该玻璃为人为外力造成破损；且杨女士于2年前搬入此处，已经超出了1年质保期的检修范围，因此杨女士需自行承担维修费用。目前，双方仍正在就此事进行协商处理中。

“物业上来看了以后又联系了保修办的，开发商的保修办上来看了之后说是人为的，让我们自己承担责任。这个房间都没人住，窗帘也是一直关着的。我们肯定不是人为的，也没有碰到这个玻璃。假如我们真的碰到这个玻璃的话，我们会自己进行维修，不会这样子麻烦他们的。”杨女士说。

记者在杨女士家看到，出现破裂的是他们家主卧的窗户，裂缝成条状分布，将整块玻璃分成一块一块的碎片，一不小心就有可能整块脱落。杨女士说，家中并无孩子，自己也从未用重力撞击过玻璃。窗户的裂缝均匀，因为她怀疑窗户是自曝的。

(资料图片仅供参考)

“我问了帮我封阳台的那个师傅，他说可能是在安装的时候，间隙、框架之类的，到后期会产生一个氧化硫还是什么东西，然后就会自爆。”杨女士说。

记者经过查询得知，玻璃碎裂的原因主要有三种：一是受外力撞击所致；二是玻璃中的结石、杂质受张力影响，出现破裂。同时，天气太冷，玻璃因受热不均，也会出现破裂。杨女士认为，无论是何种原因所致，都能导致玻璃碎片从高空坠落，因此她希望能得到及时的维修。

“因为这个楼层比较高，29层。如果玻璃全部碎掉了，掉下去砸到人是很危险的一件事，希望保修办能给我们更换这个玻璃，不要求我们赔偿，因为不是我们损坏的。”杨女士说。

然而，对于杨女士的诉求，小区物业并不同意。物业公司称，经工作人员检查，判定该玻璃为人为外力造成破损，且杨女士于两年前搬入此处，已经超出了一年质保期的保修范围。

因此，杨女士需要自行承担维修费用。

对于此类情况，律师表示，需出示事故责任证明，才能进行责任判断。

“她确实需要承担这个举证责任，不是她自己损坏的。如果她证明了不是她损坏的，才能要求对方承担责任。” 律师表示。

目前，双方正在就此事进行协商处理。

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