当前焦点!花3500元新买的容声冰箱“漏电” 售后称因为老房子没接地线？

冰箱是每个家庭必不可少的电器，尤其到了夏季的时候，冰箱的使用率更高了。吉安市吉州区的一位消费者杨女士，最近新买了一台容声冰箱。用了一段时间之后，发现了一件让她担心的事。

【资料图】

杨女士介绍，这台容声冰箱是今年5月22号，从吉安市吉州区井冈山大道的康华电器花3500块钱买的。平时就背靠着窗台在墙角。一次大扫除的时候，自己无意触碰到冰箱背面，不禁吓了一跳。

“第一次擦窗台，擦到里面去，靠到那个冰箱的北面，就触了一下。我以为是我太敏感了，第二次搞卫生，又触电了一下。就这块突然电了一下，好紧张好怕。我就用电笔量了一下，确实是有电。”杨女士说。

新买的冰箱就漏电吗？杨女士立即通过康华电器卖场联系容声冰箱的售后。工作人员上门查看后告诉杨女士，之所以触摸到冰箱感觉漏电，是因为她家是老房子，没有接地线。

“说要接地线，这个工作要我本人去找人，我说你的问题要我去找人。我说冰箱是你的，漏电是你的，真的没听说过。接地线的事情我也没听说过。”杨女士说。

杨女士不太懂电，也不知道家里的线路有没有接地线。不过换冰箱之前从来没有出现过这样的情况，她怀疑还是冰箱本身有质量问题。而更让她接受不了的是，即使后来帮她在冰箱的外壳上接了一根地线，问题依旧存在。

“现在用电笔来测试一下，还是有电的，接了地线还是有电。（记者：看到上面那个指示灯亮了，外面是测得到电的）对。”杨女士说。

记者采访当天，杨女士请来一位电工师傅，通过数字万用表的测量，冰箱背面外壳上能测到6到9伏的电压，用手触摸，明显能感觉到带电。

“（接了地线是吧）是，接了没用。（感觉是有点漏电，8,9伏，安全电压是36伏.。记者：你在别人家检修冰箱会有这样的问题么）很少啊。”电工师傅说。

这冰箱的外表摸起来麻手，这不就是漏电吗？好像事不太大，虽然带电的位置在冰箱的后背不容易触碰。但杨女士说了，这多多少少是个隐患。冰箱的外壳，无论是哪个地方都不应该漏电，不安全。

那么，杨女士家这台容声冰箱为什么会带电，即使有售后上门处理，为什么问题依然得不到解决呢？

6月16号下午，记者联系了之前上门的售后工作人员。对方表示，杨女士买的是容声变频冰箱。这种情况不属于漏电，测出的是感应电流，属于冰箱正常带电。而为了减少影响，他们已经在冰箱上加装了一根地线。

容声冰箱吉州区售后人员罗师傅回应称，“没加地线30多伏。（记者：那就不接近于安全值了）36伏以下都处于安全电压知道吧。（但还是有隐患）这个地线只是虚拟的地线，真的要解决是解决不了的。除非你从一楼接根地线上来还差不多。”

售后人员提出，要完全排除冰箱上触到电的情况，杨女士就得自己找人来改电路，不过他也指出，由于感应电流比较小，对消费者人身安全不会有危险。

“没有关系，就是感觉有点打手。（记者：就是有点打手，你也不能说这种情况不管啊）哪个说不管，跟厂家协商呗。你找我没用，反正我把数据全部传到厂家去了。你要跟厂家交涉，跟我交涉没用的。” 容声冰箱吉州区售后人员罗师傅说。

杨女士表示，6月15号，她曾联系了容声冰箱的厂家客服，对方表示，会再安排人员上门。16号下午，杨女士再次联系的时候，客服人员只是表示，会尽快处理。

容声冰箱服务热线客服人员回应称，“这里边看到您昨天的时间不是预约了么，预约的是今天上午给你上门看。（杨女士：没来，一直没来，到现在都没来，一个电话都没有）好的。我这边帮您反馈一下。（记者：我们想问一下，家里的冰箱这种漏电的情况正常么）漏电肯定是有点问题啊，让相关人员尽快给您联系处理。”

记者和杨女士来到了销售这台容声冰箱的康华电器卖场，工作人员表示，这种情况他们也是第一回碰到。除了帮杨女士联系售后，他们还找了厂家的负责人。

康华电器卖场工作人员称，“我说解决了吗，他说还没有。人家这里还说了，她（消费者）自己去找师傅接个地线，或者是售后拿个绝缘的材料给你包装（冰箱）。”

不过，这两个方案杨女士都不接受。卖场工作人员又提出，应该先弄清楚漏电是冰箱的问题，还是电路的问题。

“第一个你叫电工，我们三方到这来处理。如果确实是你家的电的问题，那么就请他帮你把这个事处理完。如果是我们质量问题，那随便你包退包换，我可以做到，因为这是我们的承诺。” 康华电器卖场工作人员说。

经过协商，卖场工作人员最终决定，请容声厂家派售后进行相关检测。不过容声公司听说有媒体介入此事，表示不愿意派人来处理了，而是通过康华电器卖场的负责人表了个态。

“（记者：容声这边现在承诺会帮她）无条件帮她接好一根地线，到冰箱能正常使用，不会有漏电。你现在就是会漏电嘛，肯定是不舒服，反正接好了以后，如果还有漏电，那就是冰箱的问题，我还给你无条件换别的品牌的冰箱。” 康华电器卖场的负责人说。

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