全球报道:车主认为“异响” 小鹏认为“正常”

3月份，徐先生买了一辆小鹏汽车，说是开了一个月，车子发出异响。从那以后，每次开这辆车，都会心情烦躁。

(相关资料图)

徐先生：“我开车，只要听到这种声音超过十分钟，人就会很烦躁。”

徐先生这辆小鹏G3i越野车是今年3月买的，裸车价十九万多。他说买来一个多月后，开车总能听见异响。

徐先生：“那种蜂鸣声，类似耳鸣的那种声音，嗞嗞嗞那种电流，有点像那种电流声。（它是从什么位置发出来的呢？）电机。（是一直都有，还是偶尔？）一直都有，只要40码以上，它就有这种声音。”

徐先生提供的视频：“现在在风情大道，时速差不多就60码，这个声音啊，真的是吵。”

徐先生提供了好几段视频，说里面都能听到车子的异响，记者反复听了好几遍，大概领会了他说的异响是什么。

徐先生：“（听感上来讲，是不是有点类似于飞机的那种声音？）对，它加大马力刚开始冲的时候，那种声音是有点像的。”

徐先生说，围绕异响的问题，他跟杭州滨江这家小鹏服务中心之间，陆陆续续沟通了一两个月。最近，对方说是帮他升级了一下系统。

徐先生：“软件更新之后，还是存在这个问题，只是换了另外一种声音，它频率变了一下。（现在又是什么声音？）现在呢，比之前的声音稍微沙哑一点，稍微轻一点，但还是一直都在。”

徐先生开着车，带记者体验了一下。

徐先生：“（现在是有异响的状态吗？）嗯，这个位置发出来的。（我还是听不到。）没找到（那种感觉）。”

杭州滨江小鹏服务中心 田经理：“这个声音，他有视频的呀，听得到，大家都可以听一下。（之前那个声音你们是认可，你们店里是认可，但是可能技术部门说这个是正常的？）声音是正常的，只是说这个声音客户认为它不正常，所以我们去做了这个优化。（那他现在说还有声音，你们认可吗？）现在的声音，我们没有做过对比，目前根据视频，声音确实属于正常的，而且后台查看数据，也是正常的。”

徐先生：“第一次来看的时候，拿他们店里其它的车，跟他们的维修师傅一起上路去试过。（同款的？）同款的车。（别的车怎么样？）他们那个车，踩油门比较重，猛踩的时候会有这种声音，跟我一模一样，但是低速或者匀速的时候是没有这种声音的。”

这家小鹏服务中心的负责人田经理正好有事外出了，他说这里只是一个售后点，目前没有同款车型。如果徐先生有需要，可以从其它地方调过来一辆同款车，让他再对比一下。后来，记者收到小鹏汽车公关部的文字回复，说是徐先生反馈的声音，是电驱系统正常运行的声音，因为人耳对环境感知敏感程度不同，的确存在不同人对同一类型的声音感受不同的现象。同时，因为电驱系统之间的差异性，不同车辆之间的体感也有差异，这并不是质量问题。

小鹏方面表示，愿意对于徐先生的不良用车体验，给予合理范围的关怀，但徐先生提出了无偿更换电机，并赔偿两万五千块钱的诉求，他们将继续跟徐先生积极沟通。

徐先生回应，自己本来以为升级系统能解决异响问题，但实际上现在问题依然存在，所以希望换个电机试试看，他也咨询过二手车商，更换电机后，车子可能贬值四万多块钱，所以才要求小鹏方面赔偿两万五千块钱。

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