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【世界新视野】在闲鱼交易长笛疑被掉包 平台支持卖家却退款给了买家?

闲鱼,是一个二手交易平台,二手的衣服、家具、电子产品等等,都可以挂到网上去进行买卖。江西省南昌市民赖先生是一位长笛发烧友,最近,他给《都市现场》打来电话反映,他在闲鱼平台卖出了一根长笛,没想到这次交易令他很是气愤。这是怎么回事呢?

前段时间,赖先生在闲鱼平台上看中了一支售价16000元的长笛,出于经济考虑,赖先生想用自己的一根长笛与对方进行交换,并补一定的差价,而这个想法也得到了对方的同意。随后,双方加了微信,并通过录制视频的方式验了货。为了稳妥起见,赖先生提议,让对方先在闲鱼平台以7000元的价格买下自己的长笛,然后自己再下单购买对方的长笛,价格16000元。

南昌市民 赖先生:然后他答应了,他8月8号收到货,他收到货后没有拒收,然后拿回家以后隔了6个小时,又跟我讨价还价,说我这支长笛不是银的,是铜的,他说你再便宜3000块钱,我说不可能。他买我长笛的时候,写明了仅此一支,不退不换,当快递面签收,如果不好,可以拒收,写得明明白白的。


(资料图片)

赖先生气愤不已,自己明明强调,如果不满意应该当着快递员的面拒收,而不是签收后再来讨价还价。对方始终坚持称,赖先生这根长笛不值7000元,要求退货退款。看到两人为此争执不下,赖先生的儿子就劝父亲同意对方的退货退款请求。于是,对方通过快递将长笛寄了回来。但长笛寄回来后,赖先生却发现不对劲。

南昌市民 赖先生:我一看笛头接头的地方,就是铜的,黄色的,一看就知道掉包了。我马上把东西拍上去,把我的原图也拍上去,两个一对比,就是掉包了。这个家伙是这样的,拿到东西,他没有立即拒收,然后拿回家做手脚、调包。

赖先生说,自己是专业的长笛演奏和收藏者,不同材质的长笛,即使非常相似,他一眼就能区分出来。看到快递员送来的这根长笛,虽与自己卖出去的长笛外观相似,但材质却不尽相同。当时,他就拒收了对方寄来的长笛,并拍照向平台提出了申诉。记者看到,与赖先生交易的人,在闲鱼平台上名叫“catflute”。8月16日下午,记者通过收货地址,联系上了这位四川的张先生。

记者:你们不是一开始约定就是说,当着快递的面去进行验货,签收了之后是不退不换的,后面怎么又会去进行退货处理呢?

闲鱼平台“catflute” 张先生:它本身应该是一个铜的东西,然后卖家说它是一个银的东西,基于此,我就进行了一个调换。

记者:你说你回家之后发现了不一样,你就调换了?

闲鱼平台“catflute” 张先生:我什么时候说调换了,我们是交给咸鱼这一个平台进行了判定的。

记者注意到,赖先生向闲鱼平台提交申诉后,8月16日早上6点02分,闲鱼平台作出了评判,结果显示:淘宝支持卖家,但是钱款却退回给了买家张先生,这是怎么一回事呢?

赖先生儿子:既然小二写了支持卖家的结论,那为什么要把钱退回给买家呢?

闲鱼客服:一次维权结果是支持买家的啊。赖先生儿子:支持买家的是吧。上面写的是买家,还是卖家,你看清楚。还有,在我没有签收这件货的情况下,为什么把款退给买家?所以说,你解决不了这个问题,把你上级电话给我。

闲鱼客服:现在你要投诉吗?小二再帮您提交一下。

截止记者发稿前,闲鱼平台还没给赖先生一个答复。

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