焦点热门:立邦漆上门粉刷 一年后漆面开裂
杭州的一位叶女士,打进来了热线,说她给自己的新家买了立邦油漆啊,从定制方案到施工都是对方在操作。可是入住一年以后呢,整个房间的油漆都出现了不同程度的开裂。咱们一起来看。
叶女士:这个墙啊,整个脱落,全部都是裂开,大大小小,每一面墙,每一个地方都有拱起来,它会掉下来,就非常厉害。真的是惨不忍睹。(看到这边天花板也有了)有这一头到那一头,对,密密麻麻很多。
(资料图片仅供参考)
2020年叶女士买了杭州北景西苑的一套房子,同年12月装修。当时花了25000找到立邦油漆专卖店,对家里的墙和木质家具进行了粉刷。
叶女士:他是比别人贵的,贵一点。我想贵一点,质量肯定是会好一点的。他说你只要买了我的漆,你都不用管,你只要付钱,我都会给你油好弄好的。
叶女士说,购买油漆后,从制定施工方案到后期施工,都是品牌的专业人员操作,可入住一年三个月后,家里天花板和每一面墙壁的油漆都出现了开裂。针对叶女士的讲述,我们陪她找到了立邦油漆专卖店。
杭州佳好家居城立邦油漆专卖店负责人 徐女士:由于渗水引起了,然后墙面呢,就是脱层吧。那这个地方的比较严重。那其他地方也有,就不是这个原因造成的。(当时有没有发现并告知她的)当时是没有渗水,因为她做了水泥嘛,除了水泥,所以我们是给她材料,施工的时候配了防水,防水材料给他做过,(事实证明这个防水做了还是没效果)因为外面的水进来这个靠这个顶不住的呀。(叶女士:那是你的问题,你为什么当时没做好。)不是,外面渗水进来我怎么……(叶女士:一直没渗水,那是你说渗水,我当时交给你是好的)是的,我说现在那个地方出现这个原因,是因为渗水。
立邦油漆表示,叶女士家的油漆开裂原因很多。除了外墙渗水,也有房子老化的因素。
杭州佳好家居城立邦油漆专卖店负责人 徐女士:它原来墙面的老房子的基底层呢,我们是没有动的。也就是在她原来的墙面的基础上我们做了加固,然后再做了这个批刮腻子,然后上乳胶漆。是这样的一个方案。(既然定了这样的一个方案,为什么现在出现这样的问题呢?)原来老底子的这个墙面就是产生了疏松。那么现在它其实脱层,它不是说外面这层漆或者腻子脱层,它是整个里面的东西松动了啊。(当时是没发现的吗?)对,当时对我们去质检的时候呢,墙面没有那么疏松的这个情况。(那你的意思就是她入住一年多之后疏松了。)对,现在我们去看的这个情况,就是墙面基底层的已经产生了这个疏松。(现在事后回过来看啊,算不算是失误的?这个施工方案。)施工方案怎么说呢?基于当时的情况,他可以做全铲,也可以在这个基础上做满批。在当时的情况下,我们基检过以后基本上是没有什么太大的问题的。如果早知道这样,我也不会找麻烦,把它去做上去。
立邦油漆表示,叶女士家里的情况,他们当时给出过两个方案,就是所谓的全铲和满批,全铲更好,却也更贵。最后叶女士选择了满批。
杭州佳好家居城立邦油漆专卖店负责人 徐女士:我们做这样的方案就意味着这两个方案应该都可行,当然全铲就意味着可能更彻底一点。这两个方案之间的这个价格是相差挺大的,应该要相差一万多了。
叶女士:(她当时有个给你解释说这两个方案之间有怎样的一个区别,然后你就出于怎样的一个考虑。最后选择了满批这样一个方案?)她根本就没有告诉我满批或者铲,她只是告诉我你选哪一个价格?我以为是油漆的价格。你应该上个月的告诉我,我是住了一年,我花了25000,你说现在出现这么大的问题,合不合理?
杭州佳好家居城立邦油漆专卖店负责人 徐女士:我们的小哥也说了,当时我给你两个方案,而且我有说明我也有报价,对不对。然后我也给你分析了,然后现在因为我们确实是没有录音,因为我们整个服务过程是不录音的。
查看叶女士和商家签订的合同,叶女士确实在工程方案上签了字,另外合同规定工程质量的保修期是一年,现在也已经过往。据了解,针对这起纠纷,辖区内的市场监管部门也介入过,但是双方没能达成一致。
杭州佳好家居城立邦油漆专卖店负责人 徐女士:基于现在这个墙面,如果相对比较彻底的一个方案呢?那可能就是要把它全墙面的基底层要铲掉,(叶女士:她就是说给他们做,我再付25000,他们给我优惠2000块钱。拿一个正常的人来说,这是不是你解决的方案。)叶女士觉得我们要负全部责任,对吧?(叶女士:那是谁的责任。难道是我的责任吗?)
据了解,叶女士买的房子是个老小区,建于2000年左右,墙体油漆开裂,到底是施工原因还是房子老化导致,双方各执一词。现场,叶女士表示会找第三方对房子进行鉴定,根据鉴定结果决定下一步如何维权,我们也会继续关注。小强热线记者报道。
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