首季保险业消费投诉通报：众惠相互5项投诉量居首

北京6月15日讯国家金融监督管理总局网站今日披露了《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》（银保监消保发〔2023〕6号）。2023年第一季度，监管部门接收并转送保险消费投诉26188件，同比下降1.3%。其中，涉及财产保险公司的消费投诉11398件,占投诉总量的43.5%；涉及人身保险公司的消费投诉14790件,占投诉总量的56.5%。

(相关资料图)

通报显示，2023年第一季度，众惠相互投诉量、亿元保费投诉量、万张保单投诉量、理赔纠纷投诉量、财产险其他保险纠纷投诉量均位居财产保险公司首位。

众惠相互投诉量居财产保险公司首位

2023年第一季度，财产保险公司投诉量情况。投诉量较多的财产保险公司为：众惠相互保险1900件，占财产保险公司投诉总量的16.7%；人保财险1723件，占比15.1%；众安在线财险1537件，占比13.5%；太平财险1371件，占比12.0%；太平洋财险498件，占比4.4%；平安财险476件，占比4.2%；泰康在线财险418件，占比3.7%；大地财险414件，占比3.6%；国寿财险269件，占比2.4%；中华财险238件，占比2.1%。

相关财产保险公司投诉量情况（单位：件）

众惠相互亿元保费投诉量居财产保险公司首位

2023年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.66件/亿元。其中，亿元保费投诉量较高的财产保险公司为：众惠相互保险664.87件/亿元；众安在线财险25.62件/亿元；太平财险16.11件/亿元；泰康在线财险11.07件/亿元；华泰财险8.43件/亿元；安华农险4.02件/亿元；阳光农险3.66件/亿元。

相关财产保险公司亿元保费投诉量情况（单位：件/亿元）

众惠相互万张保单投诉量居财产保险公司首位

2023年第一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量较高的财产保险公司为：众惠相互保险14.99件/万张；阳光农险1.69件/万张；太平财险1.38件/万张；安华农险0.97件/万张；国元农险0.58件/万张；大家财险0.32件/万张。

相关财产保险公司万张保单投诉量情况（单位：件/万张）

众惠相互理赔纠纷投诉量居财产保险公司首位

2023年第一季度，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。理赔纠纷投诉量较多的财产保险公司为：众惠相互保险1859件，占众惠相互保险投诉总量的97.8%；众安在线财险1400件，占比91.1%；太平财险1329件，占比96.9%；人保财险1308件，占比75.9%；太平洋财险336件，占比67.5%；泰康在线财险321件，占比76.8%；大地财险274件，占比66.2%；国寿财险245件，占比91.1%；平安财险237件，占比49.8%；中华财险214件，占比89.9%。

相关财产保险公司理赔纠纷投诉量情况（单位：件）

众惠相互财产险其他保险纠纷投诉量居财产保险公司首位

2023年第一季度，财产险其他保险纠纷投诉量较多的财产保险公司为：众惠相互保险1346件，占众惠相互保险投诉总量的70.8%；众安在线财险945件，占比61.5%；太平财险828件，占比60.4%；泰康在线财险187件，占比44.7%；人保财险125件，占比7.3%；华泰财险95件，占比44.6%。

相关财产保险公司财产险其他保险纠纷投诉量情况（单位：件）

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