普及金融知识，发挥网点作用

2023年10月15日，新化天华支行接待了一位神色异常的女士，她来到柜台后，就开口说道：“我儿子前几天玩我手机被诈骗了，我要把这张银行卡销户。”

柜员小孙接过这位女士的银行卡及身份证后，一边开口询问具体原因，一边查看客户流水后发现，该女士银行卡里面的钱不过是从自己的一张银行卡，转给了另外一张银行卡而已，于是安抚了客户情绪：“女士您先不要着急，我查看了您的流水，您的钱只是被转进了自己的数字化钱包而已，是能转回来的，不是被别人骗走了。”女士得知后，面色转阴为晴。

但是小孙仍然给女士科普了金融知识，说道：“不过现在电信诈骗确实很严重，您要增强防范意识，对于陌生账户一定要再三审核户名等要素，大额转账可以来网点进行操作，银行卡只能本人使用，不得出租出借出售等……”

银行网点是防范电信网络诈骗的一道重要防线，每一位网点员工应该认真学习金融知识的同时，对于缺乏金融知识的客户还要进行宣讲，不断提高客户风险防范意识，尽心竭力做好客户资金的护卫者。

新化天华支行 李柴琴

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